Содержание
Для поддержки абонентов оператора работает горячая линия МГТС. Специалисты контакт-центра помогут решить проблемы, связанные с услугами телефонной связи, широкополосного доступа в интернет и кабельного ТВ, также примут заявки на подключение или отключение услуг.
Бесплатный телефон горячей линии МГТС:
Сотрудники технической поддержки оказывает профессиональные консультации круглосуточно по всем предоставляемым услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Позвонить оператору можно также по дополнительному многоканальному номеру:
Звонки на данный номер бесплатны с любого городского номера на территории Москвы.
Служба поддержки МГТС для бизнеса:
Действующие клиенты могут обратиться как по вопросам подключения услуги, так и для разрешения нестандартных ситуаций. Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
Московская городская телефонная сеть — российский оператор связи, предоставляющий услуги мобильной и местной телефонной связи, доступа в интернет, цифрового телевидения, видеонаблюдения и другие телеком услуги в московском регионе.
МГТС – служба поддержки компании предназначена для помощи клиентам и консультирования абонентов. При этом оператор рассчитывает, что пользователи не станут сразу звонить в контактный центр, заменив общение с сотрудником горячей линии самостоятельным поиском нужной информации на официальном сайте. Это необходимо, чтобы разгрузить работников поддержки и повысить качество обслуживания звонящих.
Горячая линия МГТС – телефоны для связи с оператором
Нуждающимся в помощи людям следует выбрать один из 3 номеров справочной службы:
- 8(495)636-06-38 – бесплатно для клиентов МТС и MGTS Москвы (остальным – платно);
- 0636 – для звонков с мобильного телефона упомянутых выше компаний;
- 8-800-250-00-50 – для клиентов в Московской области;
- 8(495)700-70-70 – для юридических лиц.
Выбирать оптимальную комбинацию для связи должны сами клиента, учитывая сложившуюся ситуацию.
Что можно выяснить по телефону?
Важно подчеркнуть, что процесс получения информации не ограничивается рамками. Звонить можно круглосуточно, главное, чтобы интересующая клиента тема касалась действий провайдера. Пользователи способны уточнить:
- размер оплаты и иные финансовые вопросы;
- описание тарифа;
- технические детали.
В отдельных случаях получение помощи потребует указания адреса и паспортных данных клиента.
Когда техподдержка не сможет Вам помочь?
Несмотря на сказанное выше, существует 1 случай, когда техподдержка МГТС не сможет оказать полноценную поддержку позвонившему. Речь идёт о ситуациях, когда по телефону горячей линии звонит не клиент компании, а третье лицо. Операторы не могут сообщать конфиденциальную информацию посторонним, а потому не сумеют передать собеседнику чужие сведения, даже при звонке родственника абонента.
Другие способы связи
Ранее уже говорилось, что для ОАО МГТС предпочтительнее всего вариант, при котором клиенты самостоятельно находят ответы на имеющиеся у них вопросы. Но, дополнительно предусмотрены следующие способы связи с контактным центром для физических лиц:
- Заполнение специальной формы на сайте.
- Посещение офиса (адрес следует уточнять на сайте).
- Онлайн-чат на официальном портале.
- Использование социальных сетей.
Электронная почта
Чтобы связаться с представителями компании по электронной почте, потребуется:
- Посетить официальный сайт и открыть раздел помощи.
- Выбрать в нём пункт «обратная связь».
- Написать о возникших сложностях с телевидением, интернетом или GPON линией.
- Дождаться ответа.
Альтернативным решением станет отправка письма по адресу https://mgts.ru/home/ask_form/.
Обращение на сайте
Если описанный подход обращения в справочную окажется сложным, допускается написание сообщения на горячую линию МГТС через онлайн-чат. Для этого понадобится:
- Посетить сайт и нажать на значок сайта в правом нижнем углу.
- Авторизоваться в личном кабинете, введя номера логина и пароля.
- Оставить обращение или запросить услугу.
Ничего дополнительного делать не придётся.
Связь через социальные сети
Не вызовет сложностей и работа службы технической поддержки в социальных сетях. Главное, посетить официальное (подтверждённое) сообщество в интернете и оставить обращение на стене или написав в предусмотренную для этого форму своё сообщение. Писать администраторам или в группу разрешается круглосуточно, ответ поступит в кратчайшие сроки, как только освободится один из специалистов.
Компетентность операторов
Стоит подчеркнуть, что не следует верить всем прочитанным отзывам о работе единой справочной службы. В крайнем случае, если операторы не смогут помочь в аварийной ситуации, они примут заявку на вызов мастера и отправят по указанному адресу бригаду. Главное, правильно указать номер дома и заранее уточнить время визита.
Номера, которые могут быть вам полезны:
Узнать баланс лицевого счета
- 8 495 707-44-55 (звонок необходимо совершать с домашнего телефона)
Сообщить о качестве обслуживания
- 8 495 700-77-77
Контактный Центр МГТС
- 8 495 636-06-36 – звонок бесплатный при звонках с городского номера телефона
- 0636 — короткий номер при звонках только c мобильного телефона МТС или с мобильного номера МГТС
Контактный Центр МГТС для абонентов Московской области
- 8 800 250-00-50 – звонок бесплатный
Таксофоны
- 8 495 403-02-93 (оставить заявку на о работе таксофона)