Содержание
На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.
В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!
Содержание
Как составить эффективный текст СМС рассылки
1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:
Как составить текст СМС рассылки
Или можно сделать так:
Как составить текст СМС рассылки
2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:
Имя компании в начале СМС Имя компании в начале СМС
3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.
Призыв к действию в СМС
В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».
Призыв к действию в СМС
4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.
Персонализация в СМС Персонализация в СМС
В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная <
5. Замените размытые фразы конкретными:
Осуществи мечту → Закажи диван
Начни экономить → Сэкономь на доставке
6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:
Бесплатный подарок → беспл.подарок
Заработная плата → зп
Подарок на день рождения → Подарок на ДР
7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:
Плохой пример СМС рассылки
Попробуем написать короче:
Хороший пример СМС рассылки
8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:
Выделение прописными буквами в СМС
9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:
Фамильярность в СМС
10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:
Во всей сети магазинов → В сети магазинов
Можно заказать → Закажите
11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:
Ориентир в СМС
Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.
Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов
Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.
Примеры текста СМС рассылок клиентам
| Поступление товара, новая коллекция в магазине | Новая марка в ССС! Обувь Rieker — осень, зима. Заходите примерить! *** Новая коллекция в «Магазине». С 20-25.11 предъявителю СМС — ПОДАРОК! |
| СМС рассылка для акции | Автоцентр «………» дарит Вам скидку −10% на тех.обслуживание гарантийных авто. До 15.09. |
| Текст СМС рассылки на 8 Марта | Светлана, поздравляем с 8 Марта! Вам сегодня скидка −25% на второй товар в чеке. Заходите! *** Нужен срочно подарок на 8 Марта? Магазин «Презент» — сувениры, цветы, конфеты. Адрес: ТЦ «……..». |
| Текст рассылки-поздравления с днем рождения | Ольга, кафе «Цукерка» поздравляет вас с ДР! Забронировать столик? Тел. 050-000-00-00. |
Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.
Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.
Статьи по теме
Сервис СМС-сообщений является одним из самых эффективных способов донесения до клиентов необходимой информации. Результативность применения этого способа зависит от качества работы над текстом сообщения. Он должен быть составлен по определенным правилам, каким? Читайте в нашей статье.
Содержание:
21 октября 2014 года вступил в силу 272-ФЗ, ограничивающий права организаторов смс-рассылок. Согласно ему, осуществлять рассылку можно только с согласия абонента. Исключения составляют уведомления о действиях оператора, которые он не может произвести без ведома абонента, а также для рассылок государственных органов и внебюджетных фондов.
Преимущества СМС-рассылки
СМС-рассылка – это недорогой, универсальный и один из самых эффективных способов проинформировать клиента, покупателя, как действующего, так и потенциального, о разного рода новостях, которые его касаются или могут коснуться.
Вместе с тем, недостаточно просто написать соответствующую информацию, отправить ее на номер абонента и ждать результата. СМС, как способ информирования, требует правильного, грамотного формирования, потом применения.
Среди преимуществ СМС-рассылки выделяются следующие:
- Оперативность. СМС – это как звонок по телефону: информация до абонента доносится ровно тогда, когда в этом возникла необходимость;
- Отправка от одного имени. Сотни, тысячи абонентов в один момент времени получат нужную им информацию от одного абонента – от отправителя;
- Охват. Информация будет доставлена сразу всем, кому нужно;
- Повышение продаж. Это в общем является преимуществом. Повысит ли рассылка писем продажи и выручку конкретного предпринимателя, будет зависеть, во-первых, от того, что он продает. Во-вторых, какую информацию он доносит до клиентов. И в-третьих, от того, насколько правильно составлен текст письма для рассылки;
- Поддержка связи с клиентом. Это преимущество вытекает, собственно, из самой сути СМС-сообщения;
- Цена. Она низкая в сравнении со многими другими способами донесения до клиентов информации;
- Ссылка на сайт. В текст для рассылки можно вставить ссылку на сайт (на каталог товаров, на конкретный товар или услугу на сайте с описанием). Многие пользуются мобильным интернетом. Сейчас вообще такое время, что если у человека есть смартфон, то большое количество сайтов человек посещает со смартфона.
Поэтому это преимущество является очень важным: им нужно пользоваться при каждом удобном случае. Соответственно, ссылка в СМС-сообщении должна быть оформлена так, чтобы у получателя письма был сильный мотив кликнуть по этой ссылке.
Накапливайте, систематизируйте информацию о клиенте и повышайте его лояльность с CRM-системой Бизнес.Ру. Программа сохранит каждый телефонный звонок,отправленное сообщение и заключенный договор. Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>
Для кого подойдут СМС-рассылки
Вообще СМС-рассылки, как способ информирования, рассылки новостей, рекламы и продвижения товаров и услуг подойдет всем, кто занимается бизнесом, продажами, оказанием услуг и выполнением работ. Актуальным применение такого способа информирования будет для таких бизнесов, как:
1. Магазины, бутики. Текст для рассылки – это информирование клиентов о новых поступлениях, о начале очередной акции по снижению цен, об очередных распродажах. Соответственно, в нужный момент (например, к распродаже) большое количество людей – покупателей действующих и потенциальных – будут об этом знать;
2. Банки и страховые компании. Текст для рассылки – это информирование о новых продуктах, снижении процентных ставок по кредитам, снижение стоимости полисов, повышении ставок по депозитам или о новых видах вкладов и т. д;
3. Туристические агентства. Для них текст для рассылки – это новости о турах, ценах, акциях, новых направлениях, новых видах услуг и т. д. Для турагентств СМС-рассылка особенно пригодится для извещения клиентов о горящих турах, когда путевку нужно продать буквально сейчас;
4. Кинотеатры, театры, ночные клубы и другие развлекательные заведения. СМС-рассылка – это рассылка клиентам афиш, информирование людей о новых программах, киносеансах, спектаклей и выступлениях, информирование о премьерах и т. д;
5. Государственные органы. Они также активно используют СМС-рассылки для информирования людей о важных событиях. Например, МЧС информирует людей об ожидаемой плохой погоде – ливнях, ураганах, снегопадах и т. д;
6. Такси и транспортные компании. СМС клиентам в виде информирования, как массового – о новых видах услуг, об акциях, так и индивидуального – о том, что приехала машина такси, о выполнении заказа и другие важные для клиента сообщения;
7. Сервисные компании, оказывающие услуги. Также о новых видах услуг, о статусе заказов, об этапах выполнения услуг.
Повышайте лояльность клиентов вместе с CRM-системой Бизнес.Ру. Сообщайте об акциях, скидках всего в два клика! Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>
10 правил написания продающего текста СМС-рассылки
Советов того, как правильно написать текст рассылки для привлечения клиентов, может быть много. Многое зависит от вида бизнеса. Во многом предпринимателю необходимо ориентироваться на собственные ощущения того, как правильно написать.
Вместе с тем, есть общие правила, которым нужно следовать, но применять их нужно с учетом конкретных условий и задач, которые в данный момент времени стоят перед предпринимателем.
Правила написания текстов СМС-рассылок клиентам такие:
- Начинать текст для привлечения клиентов необходимо со слова-крючка, которое сразу же цепляет внимание получателя сообщения. Это, например, такие слова, как «Внимание!», «Акция!», «Наконец-то!», «Снижение цен!» и другие подобные;
- Акцент на главном и конкретика. СМС-сообщение ограничено в размерах, поэтому необходимо в 140-160 буквах указать главное, без «воды». Поэтому сразу акцентируйте внимание на сути сообщения;
- Уважение. Используйте уважительные формы обращения. Текст СМС-рассылки пример с уважением может быть таким: «Уважаемый клиент!».
Если сообщение индивидуальное и известно имя получателя, обязательно его используйте.В этом случае начало текста СМС-рассылки пример такой: «Уважаемый Геннадий Павлович» или «Уважаемая Зинаида Никитична!»;
Кроме этого, человека необходимо побудить к действию. Сначала заинтересовать (пример, низкой ценой или ограниченным по времени выгодным предложением), а после этого побудить к действию. Это могут быть такие слова, как, например, «Успейте!», «Приходите!», «Налетайте!»;
Письма рассылки могут в зависимости от вида предложения содержать в себе эксклюзив для клиента. Текст рассылки для привлечения клиентов примеры с эксклюзивом могут быть такие: «Предъявителю данного сообщения гарантирована скидка 10%» или «Покажите это сообщение на кассе и получите 15% скидки». Такое сообщение носит для адресата эксклюзивное предложение – только для него;
Авторы сообщения могут этот пробел могут проигнорировать, сэкономив, тем самым, лишний знак.
Создание продающих текстов для смс-рассылки. Видео
Читайте также, как эффективно работать с клиентами:
Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.
- Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
- Торговый и складской учет
- Интеграция с фискальными регистраторами
- CRM, заказы и сделки
- Печать первичных документов
- Банк и касса, взаиморасчеты
- Интеграция с интернет-магазинами
- Интеграция со службами доставки
- Интеграция с IP-телефонией
- Email и SMS рассылка
- КУДиР, налоговая декларация (УСН)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно для того, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов? Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.
Как составить эффективный текст СМС-рассылок?
Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.
1. Не запутывайте клиента
Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки, если с текстом перемудрили или о чём-то клиенту не досказали.
Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.
2. Избегайте непонятных слов
Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь. Много сокращений в тексте сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.
3. Оставляйте контакты
Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать. Добавляйте в СМС телефоны с кодом города, чтобы они работали по клику и клиенту не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.
4. Личная переписка — личные сообщения
Важно учитывать, какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?
Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты. Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:
«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».
5. Минимум больших букв
В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.
6. Пишите на языке клиента
Читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался именно по-русски. Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:
7. Сегментируйте базу
Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать клиентов и не злить их ненужными СМС-ками?
Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.
При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников. Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять клиентам сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.
8. Давайте призыв к действию
Текст в сообщении должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.
Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?
Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент. Если они должны позвонить — давайте номер, перейти на сайт — оставляйте адрес сайта, написать вам — дайте email. Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.
9. Показывайте выгоды
Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.
Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.
Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.
10. Говорите о том, что нужно клиенту
Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.
Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.
11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным
Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем. В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас. Правильно поздравьте клиента с Новым Годом с помощью смс рассылки
12. Привлекайте внимание с первого слова
В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу. Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.
В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.
13. Делайте сообщения конкретными и короткими
Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.
Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.
14. Добавляйте название бренда
Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.
Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.
15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты
От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.
16. Давайте цифры
В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.
Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.
Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%»
17. Думайте о целевой аудитории
Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.
18. Предугадывайте вопросы
А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?
19. Тестируйте, повторяйте, проверяйте и проговаривайте ваш текст
Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.
Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.
Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленых здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)
Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!
Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)