Триколор нет картинки на некоторых каналах

Нет ничего более раздражающего, чем ситуация, когда изображение дергается во время просмотра любимой телепередачи, или если пропал звук на Триколор ТВ. Больше всего неприятно, когда это случилось на одном канале. Возможно, это свидетельствует, что ресивер настроен неправильно, или на телевизоре установлены неверные параметры. Справиться со многими неприятностями, когда трещит или пропадает звук или наоборот, нет изображения, можно самостоятельно, без обращения в службу технической поддержки.

Нет звука на некоторых каналах

Ситуация, когда на телевизоре нет звука только на некоторых каналах, является самой сложной. Она возникает как при неполадках подключения, так и вследствие неправильной настройки оборудования.

Проверка кабелей

Первый ответ на вопрос, что делать при отсутствии звука, звучит как проверка кабелей.

1. Разъем SCART полностью отключается от телевизора и ресивера. Следует тщательно осмотреть гребенку. При наличии следов коррозии или окислов, их необходимо удалить старой зубной щеткой или другим подходящим инструментов. Разъем вставляется обратно, проверяется, чтобы он сел плотно и до упора.
2. Кабели RCA (два или три для стереозвука) вынимаются, производится осмотр контактных поверхностей. При необходимости, следы окислов удаляются.
3. При подключении через HDMI окислы и коррозия на штекерах очень сильно влияет на передачу сигнала. Разъемы должны быть тщательно зачищены и аккуратно вставлены в гнезда.

Обновление ПО

Следующий вариант, что делать при отсутствии звука на некоторых каналах — производить обновление прошивки приставки. Для этого ресивер следует сбросить на заводские настройки. Как это сделать, описано в инструкции по эксплуатации конкретной модели.

Далее абоненту стоит зайти на официальный сайт провайдера Триколор. В разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение для конкретной модели ресивера приводятся подробные указания по алгоритму обновления прошивки. В конце процесса происходит перезагрузка устройства. После этого нужно сделать автоматический поиск каналов.

Ручной поиск каналов

Если даже после обновления проблемы со звуком остались, следует воспользоваться ручным поиском. Для этого:

• войти в меню нажатием соответствующей кнопки на пульте;
• найти раздел настроек;
• ввести ПИН-код, по умолчанию 0000;
• запустить пункт «Организация каналов»;
• удалить все позиции, где присутствуют проблемы со звуком;
• выйти в блок «Настройки»;
• войти в режим ручного поиска каналов;
• в параметрах указать частоту транспондера 12226, скорость 27500, установить параметр «Сетевой поиск» в значение «Включен»;
• произвести поиск и сохранить список каналов.

После ручного поиска на Триколор проблемы с отсутствием звука на некоторых каналах ликвидируются.

Нет звука на всех каналах

Если нет звука на всех каналах, стоит начать с самых простых причин и действий.

1. Проверяется, не переведен ли телевизор в тихий режим, нажатием кнопки Mute (или другой отключения звука) на пульте.
2. Стоит зайти в раздел «Новости» на официальном сайте Триколор, чтобы убедиться, что не проводится никаких профилактических работ.
3. Проверяются кабеля и соединения, как это было описано выше.

В случае, когда проведенные проверки не позволяют вернуть звук, стоит обратить внимание на ресивер. Возможно, произошел сбой настроек, или было неправильно произведено обновление. Устройство выключают. Затем вытаскивают его вилку из розетки и выжидают 10 минут. Затем ресивер включают. Если перезагрузка приставки не помогла вернуть звук, стоит сбросить устройство до заводских настроек и провести обновление прошивки на последнюю версию. Как это сделать — описано выше.

Звук есть, а изображения нет

На ресиверах модели GS-8306 есть известная неполадка: последняя версия прошивки была выпущена с ошибками. Поэтому владельцы именно изделий этой марки часто сталкиваются с проблемой, когда на каналах звук есть, а изображения нет.

Другие способы борьбы с неприятностью, когда нет изображения при работающем звуке, выглядят так.

1. Проверяются кабели по описанному выше алгоритму.
2. При подключении через HDMI рекомендуется попробовать использовать другой провод. Возможно, версия кабеля не позволяет передавать изображение в соответствии с последними алгоритмами протоколов.
3. Стоит переключить передачу сигнала на другой интерфейс. Например, использовать SCART или RCA. Если в этом случае изображение есть, возможно, присутствуют явные неполадки оборудования на конкретном выходном порту.
4. На телевизоре меняют систему кодирования (PAL, SECAR, NTSC, гибридные варианты).

Еще одна причина, почему нет изображения, может заключаться в слабом сигнале. На проблемном канале следует выбрать иконку информации и открыть баннер с индикаторами. Если их значение меньше 75, стоит заново провести регулировку антенны. Это делается ее постепенным поворотом в стороны.

Когда никакие способы вернуть изображение не помогают, стоит сбросить ресивер до заводских настроек, обновить прошивку и сделать поиск каналов.

Если картинка не появилась, значит, устройство следует сдать в ремонт. Возможно, отсутствие изображение вызвано физической поломкой микросхем формирования выходного сигнала, или есть проблемы с работой материнской платы. Чтобы узнать, куда именно сдать устройство в ремонт, рекомендуется получить консультацию в службе технической поддержки Триколор.

Основная идея обновления программного обеспечения на спутниковых ресиверах – улучшение качества их работы. Но иногда бывает наоборот – на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, пропадает звук или возникают другие неполадки. В чем кроется причина этих явлений, однозначно сказать нельзя. Но зато можно выяснить, как действовать в каждой из этих ситуаций, чтобы вернуть себе нормальный доступ к вещанию. Об этом расскажет наша статья.

Наиболее частые неполадки

Каждый пользователь знает, что в процессе загрузки и установки нового ПО, хоть со спутника, хоть с другой телеприставки, отключать ресивер ни в коем случае нельзя. Если прервать процесс, произойдет ошибка обновления, и Триколор ТВ может попросту перестать работать.

Но даже если перепрошивка оборудования была произведена по всем правилам, это не убережет от сбоев. Чаще всего пользователи жалуются на:

• отсутствие вещания на каналах (всех или некоторых);
• отключение звука;
• потерю связи приемника со смарт-картой.

Порядок действия в каждом случае будет разным, в зависимости от характера сбоя. Но есть один вариант, который действует всегда.

Универсальный метод быстрого реагирования

Если в результате обновления ресивер отказывается работать или выдает картинку/звук с потерей качества, можно попробовать самый банальный вариант действий. Он заключается в следующем:

• оборудование отключают от сети питания на 5-10 минут;
• после включения заходят на канал 333;
• проводят процедуру обновления повторно.

Как правило, уже после перезагрузки проблемы пропадают. Но все же повторить процесс перепрошивки со спутника будет нелишне.

Как вернуть пропавшие каналы

Прежде чем переходить к более сложным действиям, следует оценить поведение оборудования. Если в результате обновления оно выдает какую-то конкретную ошибку с номером, следует провести устранение этой ошибки. Инструкции по работе с каждым из сбоев есть на нашем сайте.

Если же номерных ошибок нет, а просто после обновления не работает Триколор, вернуть пропавшие каналы можно следующими способами:

Расскажем подробнее о каждом из этих вариантов.

Авто-поиск каналов

На каждом из приемников Триколор имеется функция автоматического поиска каналов. В первую очередь при отсутствии вещания на одной или нескольких частотах следует воспользоваться именно ею. Для этого:

• переходят в меню приставки;
• в пункте «Настройки» или «Приложения» выбирают «Мастер настроек»;
• запускают автоматический поиск;
• сохраняют найденные результаты.

Читайте: почему появляется ошибка 9 на ресивере Триколор.

Советуем узнать, как устранить ошибку 0 на приемнике.

Поиск пропавших каналов вручную

Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и автоматический поиск не дал результатов, можно попробовать поискать каналы в ручном режиме. Для этого необходимо в первую очередь получить список рабочих частот для региона, где установлен ресивер. Эту информацию можно узнать либо на официальном сайте оператора, либо в службе его технической поддержки.

Далее проводятся следующие действия:

• в меню ресивера переходят к списку источника сигналов;
• выбирают спутниковую антенну;
• переходят в режим ручной настройки;
• задают параметры отдельно для каждой из частот.

Откат настроек

Самая крайняя мера, когда не показывает Триколор после обновления – это сброс настроек ресивера до заводского уровня. Кстати, этот же метод прекрасно подходит в ситуации, когда необходимо устранить большинство номерных ошибок или приемник не видит смарт-карту.

Чтобы сбросить установки приставки, необходимо:

• зайти в меню;
• выбрать пункт «Приложения» или «Настройки»;
• перейти к разделу «Заводские настройки/установки»;
• ввести пин-код;
• дождаться перезагрузки оборудования.

Далее потребуется установить заново сброшенные параметры. Подробно об этом процессе мы уже писали ранее.

Важно! Если ни один из описанных методов не сработал, остается только звонить оператору или дилеру, у которого было куплено оборудование, и вызывать квалифицированных специалистов.

Прочие частые неполадки

Помимо пропажи каналов абоненты часто жалуются на возникновение других сбоев после обновления. Рассмотрим наиболее частые жалобы.

После обновления Триколор пропал звук

Как показывает практика, на самом деле причина пропажи звука очень редко кроется в проведенной перепрошивке ресивера. Чаще всего причины стоит искать:

• в случайном нажатии кнопки Mute на пульте;
• в нарушении физического соединения приставки и телевизора.

Если же с пультом и проводами все в порядке, рекомендуем перезагрузить приемник. При отсутствии звука после перезагрузки обычно помогает откат установок до заводского уровня.

Советуем узнать, как активировать карту Триколор ТВ.

Отсутствие связи со смарт-картой

Еще одна частая жалоба абонентов – приемник Триколор после обновления не видит смарт-карту. Здесь сбой возможен только в том случае, если обновление было произведено неправильно или новое ПО встало некорректно.

Действовать нужно следующим образом:

• уточнить на сайте Триколор рекомендованную версию ПО;
• проверить версию программного обеспечения на приставке (через меню «Статус»);
• обновить ресивер еще раз, следя за тем, чтобы все было выполнено корректно;
• перезагрузить оборудование.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов самый банальный, хоть и неприятный вариант – у смарт-карты просто истек срок годности. Нормативный период работы чипа составляет три года. После этого карточка может работать и дольше. Но если проведено обновление, учитывающее срок действия карты, оно просто не сможет взаимодействовать с чипом. В этом случае карточку следует заменить новой.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Надпись на экране «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию >Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
2. Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
3. Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
4. Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
5. Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
6. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
7. Выполнить заново поиск каналов.
8. Перезагрузить питание ресивера.
9. Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам