Содержание
На алиэкспресс от момента оформления заказа до получения посылки в почтовом отделении проходит много этапов. Система обрабатывает денежные поступления, продавец упаковывает и отправляет товар на почту. Таможня проверяет посылку и решает, стоит ее отправлять за границу или нет. После идет долгий этап транспортировки.
Проблемы на таможне случаются нечасто. На алиэкспресс люди заказывают маленькие предметы. К ним меньше всего претензий. За крупногабаритную продукцию приходится доплачивать. Некоторые сервисы начинают запрашивать паспортные данные.
В итоге покупатель видит статус в заказе «Таможенная очистка». Этап был всегда, но алиэкспресс не показывал его покупателям. Нововведение появилось в апреле 2018 года. Покупатели не понимают, что делать, если таможенная очистка пройдет неудачно.
Что это за статус?
Статус «Таможенная очистка» появился недавно. У пользователей появилось много вопросов. Некоторые покупатели полагают, что добавился новый этап, который только делает транспортировку длиннее.
На самом деле операция всегда проводилась. Этап заключается в проверке посылки. Сотрудники почты не могут просто взять и отправить товар в другую страну. Перед этим на таможне проверяется документация, вес, стоимость. Обычно проблем не возникает. Иногда они бывают мелочными. Могут потребовать паспортные данные или дополнительную оплату.
Но может случиться так, что посылку нельзя будет отправлять вовсе. Заказ не закроется автоматически. Придется вести переговоры с магазином и открывать спор. Оплата за доставку не возвращается. Продавец перечислит полную сумму товара без стоимости дополнительных услуг.
В большинстве случаев в проблеме виноват продавец. От заполнения бумаг зависит многое. Если сотрудник магазина неправильно оформил документ, таможня откажет в транспортировке. Обычно такое случается с неопытными продавцами.
Чтобы не было проблем с таможней, выбирайте надежных продавцов, которые продают свои товары на алиэкспресс более года.
Каковы причины возникающей ошибки?
Зачастую возникает ошибка при таможенной очистке. Нетерпеливые покупатели открывают спор, даже не интересуясь причиной отмены. Рекомендуем поинтересоваться у продавца. Проблема может заключаться в мелочах, которые легко исправить.
- Проверка не проводилась – в большинстве случаев статус убирается через несколько дней. В редких случаях случаются серьезные проблемы.
- Таможня просит переделать бумаги – виноват продавец, которые неправильно оформил документы. Можно дать время магазину, чтобы сотрудник еще раз проверил данные.
- Таможня отказывается принимать заказ – продавец хочет перевезти запрещенный продукт, недостаточно документов.
- Отсутствие сертификата – на территорию Российской Федерации нельзя ввозить нелицензионную продукцию. За такие проступки покупателю могут дать большой штраф или лишение свободы.
- Низкая расценка – продавец обманул таможню и назвал неправильную цену, чтобы платить меньше за транспортировку. В этом случае покупатель не получит товар.
- Подделка бренда – нарушение авторских прав правообладателя. Таможня может выписать штраф и не вернуть вещь обратно.
В большинстве случаев статус «отмена таможенной очистки» — глюк алиэкспресс. Несколько дней повисит, после чего транспортировка продолжится. В редких случаях посылка возвращается обратно. Но это могут быть разные причины. Например, пользователь отказался оплачивать пошлину.
Иногда достаточно перейти на английский сайт и перевести статус самостоятельно. Часто система путает два термина «ожидание машины» и «отмена таможенной очистки». Не вставляйте фразу в переводчик. Лучше посмотрите перевод в словаре.
Самая большая проблема заключается в оплате. Покупатели не хотят терять деньги из-за халатности продавца. По правилам сайта алиэкспресс, транспортировку оплачивает пользователь. При открытии спора деньги вернутся, но не в полном размере.
Иногда покупателю дается семь дней на поиск документации. По комментариям на форумах понятно, что этого периода времени недостаточно. На полное получение документации уходят месяца. Собрать все материалы за семь дней невозможно.
Что делать, если произошла ошибка при таможенной очистке?
Первое время нельзя будет ничего предпринять. На таможне будут рассчитывать сумму доставки и посылки. Чек покупателю никто не покажет. Продавец напишет стоимость и возместит цену товара без оплаты доставки. Зачастую магазины могут обмывать и писать неправильные данные. Рекомендуем общаться с продавцом спокойно и вежливо.
Несколько советов по решению проблемы с таможней:
- Не открывайте спор сразу. Подождите немного. Когда посылка попадет в руки к продавцу, ему будет проще вернуть компенсацию.
- Начинайте собирать документацию сразу. Семь дней – очень маленький срок. Попытайтесь успеть. Если не получается, заранее предупредите продавца.
- Не спорьте, если виноваты. Не нужно писать угрозы. От этого продавец не поменяет своего решения.
Пытайтесь не допускать проблем с таможней и продавцами. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Следить за состоянием отправления – не всегда означает понимать, что именно сейчас происходит с посылкой. Всему виной сложные, непонятные обычным получателям определения в режиме отслеживания. Данный материал расскажет о статусе «Начата таможенная очистка при импорте» – что значит это состояние отправки на Алиэкспресс?
Что этот статус означает?
“Начата таможенная очистка при импорте” – это важный статус при отслеживании трек-номера, который говорит о том, что посылка проходит таможенный контроль и проверку соответствия документов всем нормам пересылки.
Статус таможенной очистки при импорте в AliExpress
Таможенная очистка чаще называется более знакомым массовому потребителю словом – растаможка. Этот процесс проходит каждый груз, будь то товар с AliExpress, Pandao, Joom или большое количество материалов, купленных оптом. Естественно, компании не проводят процедуру самостоятельно – это лишь затягивает таможенную очистку, а значит и срок прибытия отправления получателю.
Как проходит таможенная очистка при импорте, сколько длится
Ввиду ограниченности времени доставки и сложности “Таможенного Законодательства РФ” процедурой таможенной очистки занимаются посредники. Их называют брокерами, агентами.
Подобные представители по письменной договорённости получают доверенность на производство манипуляций с документацией, разрешение на заполнение бланков от лица заказчика. Отправитель (в случае с Ali – постоянный продавец) заранее оплачивает прохождение процедуры.
Растаможка включает в себя следующие этапы:
- Непосредственное прибытие посылки в пункт проверки.
- Расчёт предусмотренных пошлин, подготовка необходимых сертификатов, документов на товары, ввозимые на территорию России (чаще всего – реализуется заранее, для экономии времени).
- Заполнение необходимых документов агентами, проверка правильности указанной ранее информации в соответствии с ТЗ.
- Оплата сборов, пошлин и налогов (также может производиться до приезда груза).
- Успешное продолжение пути посылки к месту следования.
Таможенная проверка всех документов по отправлениям
Стоит понимать – эта процедура является основополагающей в международных отправлениях, поэтому может занимать некоторое время. В статусе отслеживания все манипуляции отображаются в сокращённом виде, без уточнений:
- Начата/Закончена таможенная очистка при импорте.
- Передано транспортной компании для транспортировки.
Куда дальше идет посылка?
После успешного прохождения операции посылка продолжает своё движение внутри страны получателя (за исключением транзита через государство).
Следующий этап – прохождение одного/нескольких АСЦ (Автоматизированный Сортировочный Центр). Эта организация Почты России занимается сортировкой, дополнительной проверкой и логистическим перенаправлением отправления для скорейшего прибытия.
Сортировка и распределение в АСЦ Почты России
Последний пункт включает в себя грамотное планирование маршрута, включая побочные факторы – перегруженность отделений, задержки. После обработки несколькими подразделениями почтовых служб посылка доставляется в областном, а потом и районный Почтамт. Данный этап считается финальным – после его реализации получателю отправляется ZK-извещение о прибытии посылки/бандероли/заказного письма.
Сколько осталось ждать?
В среднем, рассматриваемый этап занимает от нескольких дней до недели – при условии отсутствия проблем с документацией, своевременной уплаты обязательных платежей.
Дальнейшее движение посылки (без задержек) – в средней 1-2 недели, в зависимости от удалённости региона от пропускного пункта, количества промежуточных АСЦ, иных сортировочных организаций. В итоге – осталось ждать примерно 2-3 недели, естественно в случае успешного прохождения каждого из этапов проверки/перенаправления.
Заключение
Время, затраченное на таможенную очистку при импорте, также зависит от надёжности брокера – рекомендуем покупать товары в проверенных интернет-магазинах, у продавцов с высоким рейтингом.
В таком случае велик шанс проверенного и налаженного отправления, наличия шаблонов документов, грамотной реализации каждого этапа движения посылки к получателю. Надеемся, данный материал помог разобраться с понятием этого статуса отправления и связанных с ним вопросов.
Ни для кого не секрет, что многие жители стран СНГ массово заказывают товары с китайских торговых площадок. Это дешевле, чем покупать в России, и доступна возможность отслеживания посылок через интернет. Не так давно пользователи столкнулись с новым сообщением – «таможенная очистка не пройдена Aliexpress» — что это значит, чем грозит, поступит ли товар в срок или не стоит ждать? Об этом расскажем в данной публикации.
Суть статуса
Что такое «Таможенная очистка»? Многих пугает это словосочетание. На самом деле такое понятие подразумевает комплекс мероприятий, включающих сверку адресов получателей и прочей информации, необходимой для доставки груза в нужное отделение почты. Также на этом этапе происходит начисление налогов для случаев, когда вес или стоимость товара превышают установленные государством лимиты.
Данная процедура происходит на автомате, она производилась и ранее, просто не указывалась в статусе при отслеживании отправления. Но с апреля 2018 года были внесены изменения, которые повлияли на вывод подобного сообщения — таможенная очистка не пройдена Алиэкспресс:
Многое зависит от продавца, насколько качественно он заполняет сопроводительную документацию, чтобы к ней не было ни малейших претензий. В таком случае всё пройдет гладко и быстро. И тогда через день-два при отслеживании посылки увидите обновленный статус «выпущен таможней».
Что делать, если «Не прошло таможенную очистку»?
Вот ждете Вы сильно товар из Китая (Aliexpress, Joom, Gearbest), периодически проверяете, где находится груз, и внезапно видите подобное уведомление. Что это значит?
Сразу ступор и непонимание, чего ждать дальше. Неужто вы не получите свой заказ? Спокойствие, только спокойствие. Ничего страшного не случилось. Спустя максимум пять дней товар продолжит своё движение в нужном направлении. При этом бандероли не вскрываются для проверки, о чём подозревают и чего опасаются многие. Пакеты приходят в запечатанном состоянии без признаков распаковки.
Дело в том, что имеет место некорректный перевод с китайского на русский, в результате чего Вы видите «устрашающее» уведомление. Но обратите внимание на его цвет – он зеленый, что указывает на успешное прохождение этапа.
Но, есть случаи, когда проблема реальна, возникают задержки по вине отправителя, который неправильно составил транспортные документы, не уплатил пошлины и т.д. В таких неприятных ситуациях непросто добиться положительного результата, главное не сидеть сложа руки, а отстаивать права. Об этом расскажем в следующей главе.
Полезный контент:
Таможенная очистка не пройдена – чем это грозит?
Главное – не переживать. Как уже было сказано выше – в 99% случаем груз будет доставлен. Засекайте время – через 5 дней ситуация должна измениться. Но, если прошло указанное время, а результат прежний – тогда стоит обратиться в компетентные органы для получения разъяснений.
Зачастую, открытие спора позволяет компенсировать полную стоимость заказа за вычетом суммы доставки. Бывает, что возвращают лишь некоторую часть денег. При этом товар «зависает» — он не возвращается назад и не отправляется получателю. Что с ним происходит – не могу знать. Скорее всего, возникает конфликт с уплатой налогов, и спорный объект конфискуется.
Чтобы доказать свою правоту в споре с продавцом торговой площадки Алиэкспресс, необходимо предоставить сканкопию документа, подтверждающего задержку на таможне. То есть, придется звонить на таможню (номер зависит от Вашего местоположения – ищите на официальном сайте) и просить отправить на Ваш e-mail необходимую документацию, которая доказывает факт блокировки товара.
Теперь Вы знаете, что нет ничего страшного в статусе «таможенная очистка не пройдена Aliexpress». Просто ожидайте и периодически проверяйте нахождение бандероли через соответствующие сервисы в интернете. Единственный негативный момент, который может обернуться не в Вашу пользу, это заказ запрещенных в России товаров – всякие шпионские штучки (ручки с диктофоном, предметы со встроенными скрытыми камерами и т.д.)