Содержание
В общем так! В связи с поступлением большого количества комментариев о невозможности дозвониться в службу поддержки Apple из Украины и ряда других стран, я решил разобраться и все же найти рабочий способ как это сделать. И знаете ли, с вашей помощью решение было найдено. Вот как раз об этом сейчас и поговорим.
К сожалению русскоязычная служба поддержки Apple не доступна в Украине, Казахстане, Беларуси и некоторых других странах Постсоветского пространства. Но она есть в России (логично), а также в Эстонии, Латвии и Литве, где люди пока еще не забыли русскую речь. Но как туда дозвониться?
Не имеет значения откуда вы родом, техподдержка Apple единая во всем мире и вам готовы помочь в любой стране мира.
До недавних пор Российская служба поддержки была доступна по обычному городскому номеру, и любой желающий мог дозвониться до них по Skype пусть и не бесплатно, но по более чем доступной цене. С недавних пор городской номер поддержки Apple заменили на “бесплатный” для России 8 800 555 6734. Позвонить на такой номер из-за пределов России не получится. Skype тоже не предоставляет такой возможности.
И вот тут у многих возник ступор — “Как же быть?”
Решение было найдено такими же пользователями, которые в итоге оставили комментарии под одной из статей на этом сайте. Собственно вот:
Прочитав оба комментария, вы должны были догадаться в чем суть решения. Да! Необходимо будет звонить заграницу и просить их переключить ваш звонок на русскоязычного оператора. Эээээ! Ты куда? Подожди не уходи! Сейчас я пошагово объясню как ты сможешь сделать это абсолютно бесплатно.
ШАГ 1 Установи на свое устройство приложение Skype
ШАГ 2 Затем позвони из Skype на Американский номер службы поддержки +1-800-275-2273. Звонки из Skype на Американские номера, начинающиеся на 800, абсолютно бесплатны из любой точки мира.
ШАГ 3 Трубку возьмет автоответчик. После коротенького приветствия он начнет задавать вопросы. Для того чтобы по быстрому вас переключили на живого человека, вам необходимо будет произнести всего два слова.
Честно говоря, мне даже как-то не по себе расписывать подобное… Вы что все уроки английского в школе прогуляли? Если вы не один из этих троечников, можете дальше не читать. Ну а если есть трудности с американским диалектом, прошу далее…
Вопрос 1: «Please tell me what product or service you’re calling about” (вас спрашивают по какому поводу звоните)
Ваш ответ: Apple ID
Вопрос 2: Автоответчик подтвердит что он от вас услышал фразу Apple ID, а затем будет бормотать что-то типа “… вы сможете восстановить пароль… возможно вы уже посещали страницу восстановления… bla-bla-bla… может вы хотите чтобы я соединил вас с оператором” и вот тут, когда он замолчит, выдайте ему.
Ваш ответ: YES
Все! Дальше он переведет ваш звонок на живого оператора, который, подняв трубку, представится и будет готов вас выслушать.
Ваша цель уболтать его переключить вас еще дальше, а именно на русскоязычного «яблочного помогая”.
Как это сделать?
Да хотя бы произнести фразу «Hello. I’m calling from Ukraine. Please connect me with Russian speaking support team. Thank you”. Если он вас не понял, читаем эту же фразу медленно и более выразительно.
Ааааааа! Жесть! Тяжело в 21 веке без английского… Вообще пипец!
Надеюсь вы найдете с Американцем общий язык и он вам поможет.
Хочу вас успокоить — стесняться тут нечего. Смеяться над вами там никто не будет. А вообще, в поддержке Apple работают какие-то особенные люди. Они реально нацелены вам помочь, а не отмахнуться на манер “Какого хрена тебе надо? Не звони сюда больше…”. Даже в русскоязычной все культурно и с толком.
Где-то когда-то я вычитал такую фразу “Можно сказать что ты уже повзрослел — когда ты НЕ боишься звонить в незнакомые места”, и я полностью с этим согласен. Конечно есть люди которые с пеленок сквозь стены идут и ничего не замечают, но я помню себя в юношестве, и мне было сцыкотно звонить в места где ни они меня, ни я их не знаю. Ах, да… я ведь интроверт.
Дерзайте. Все в ваших руках! А, и еще… не благодарите меня, а просто поставьте лайк в соц.сетях. Ну или угостите меня кофе.
Сотрудники техподдержки Apple могут решить множество проблем пользователей, связанных с аккаунтом Apple ID, использованием сервисов компании, покупками в iTunes и т.д. При этом самое трудное зачастую — связаться со специалистами, особенно, если вы проживаете в Украине, Беларуси, Казахстане или других странах бывшего соцлагеря, за исключением России.
Чтобы изложенные ниже инструкции и рекомендации были как можно более понятны для читателя, мы разберем процедуру обращения в техподдержку Apple на примере конкретных реальных ситуаций, произошедших с нашими читателями из Украины и Беларуси. Проблема будет изложена в следующих двух параграфах, которые при желании можно опустить и перейти непосредственно к обращению в суппорт. Эта инструкция помогла вернуть в общей сложности $150, потраченных в App Store по нелепой случайности.
Суть возникшего вопроса
Это довольно часто встречающаяся проблема для начинающих пользователей и родителей, доверяющих свои гаджеты детям. Ребенок или не владеющий английским языком юзер случайно переходит по ссылке (например, размещенной в виде рекламного баннера на Facebook или в игровом приложении), а затем утвердительно отвечает на все всплывающие диалоговые окна, тем самым соглашаясь на оформление платной премиум-подписки в стороннем приложении.
Что происходит далее? Со счета пользователя регулярно автоматически списывается энная (обычно немаленькая) сумма денег до тех пор, пока на балансе привязанной к iTunes карте будет достаточно средств. Далее Apple присылает уведомление о том, что карта отклонена для покупок в сервисах Apple (по факту это происходит из-за того, что для погашения долга не хватает денег), а его невнимательный владелец перестает пользоваться счетом, чтобы не выплачивать образовавшийся долг.
Как отменить подписку и списать долг
Удалить случайно активированную подписку можно как с мобильного устройства (iPhone, iPad, iPod Touch), так и через десктопную версию приложения iTunes. Подробную инструкцию по отмене платных подписок можно найти в этой статье.
Предотвратить трату средств в дальнейшем — это, конечно, хорошо, но в идеале хотелось бы вернуть уже списанные со счета деньги. Для этого существует специальная форма заявки на возврат, которую можно заполнить согласно этой инструкции, однако данная функция предназначена, в первую очередь, для отмены разовых покупок в iTunes, а не постоянных подписок, и действует лишь в течении 90 дней с момента внесения платы.
Обращение в техподдержку Apple по телефону или чату из Беларуси, Украины и Казахстана
Наиболее действенным способом решения подобной проблемы (как и многих других) является звонок в службу поддержки, который может совершить любой россиянин по номеру телефона, указанному на официальном сайте компании. А вот для жителей стран ближнего зарубежья здесь начинаются танцы с бубнами, так как Украины, Беларуси, Казахстана и прочих «русскоговорящих» государств в списке нет. При этом Apple определяет геолокацию посетителей сайта и не позволяет получить доступ к чату суппорта.
По логике Apple, украинец, белорус или казах не должны испытать дискомфорта при телефонном общении с российским подразделением суппорта компании, однако на практике такой звонок обычно влетает пользователю в сумму, превышающую цену вопроса. Почему? Быстро помочь Вам не смогут — для начала нужно будет дождаться подключения к нужному специалисту, затем подробно изложить суть проблемы, потом вас попросят идентифицировать личность. В итоге — минимум 20 минут международных переговоров по не самым дешевым тарифам. В то же время, гражданин России может в один клик заказать бесплатный звонок из Apple.
Конечно, можно воспользоваться благами цивилизации, такими как сервисы VPN и виртуальные телефонные номера. О том, как создать виртуальный российский номер, мы рассказывали здесь на примере сервиса Яндекс.Телефония. Однако такая процедура слишком сложна и затратна для неопытного пользователя.
Как написать в техподдержку Apple по E-mail
Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто. Более того, эта опция НЕ работает на российском сайте Apple. Методом изучения едва ли не всей карты сайта поддержки Apple, мы определили все-таки путь, позволяющий легально и гарантированно связаться с поддержкой Apple из любой страны:
1. Переходим на сайт техподдержки Apple и справа вверху выбираем «Обратиться в службу поддержки»;
2. Прокручиваем страницу в самый низ и в футере видим, что текущая версия сайта Apple открыта для России, жмем на напись «Россия», чтобы изменить;
3. Внизу открывшейся страницы выбираем для себя страну Unites States (США);
4. Снова запрашиваем помощи суппорта — «Contact Support»» в правой верхней части экрана;
5. В разделе «Talk to us» жмем «Get help».
6. На следующем экране система может снова не поверить, что в США, снова принудительно устанавливает штаты и при необходимости, подтверждаем местоположение нажав на Unites States;
7. Выбираем категорию «Apple ID»;
8. Переходим в подкатегорию iTunes Store & App Store;
9. Кликаем по пункту «Purchasing and downloading content»;
10. Вуаля! Среди методов связи с поддержкой появилась опция «E-mail»;
11. В форме создания письма следует указать свою настоящую страну проживания, в списке теперь есть Украина, Беларусь, Казахстан и др (нажмите кнопку Other и выберите страну).
Что писать в поддержку Apple в США и на каком языке
Для общения со специалистами поддержки Apple идеального знания английского языка не требуется, в нашем случае в роли переводчика выступил сервис Google Переводчик, а суть обращения заключалась в том, что платная подписка была непреднамеренно оформлена 7-летним ребенком. Заявлено, что на письмо отвечают в течение 48 часов (по факту быстрее), нашу претензию рассмотрели и деньги вернули в полном объеме.
Вы можете войти во все сервисы Apple с помощью одного идентификатора Apple и пароль.
Ваш идентификатор Apple-это учетная запись, используемая для доступа к службам Apple, как App магазин, Apple, Музыка, в iCloud и iMessage, Facetime и многое другое. Она включает адрес электронной почты и пароль, которые используете для входа в систему и все контакты, оплата, и безопасности, которую вы будете использовать через сервисы Apple.
Вот некоторые из наиболее широко используемых сервисов, доступ к которым с вашего идентификатора Apple:
- Магазин Приложений
- Apple, Музыка
- Онлайн-Магазин Apple
- Розничных услуг и программ компании Apple (консьерж, совместное предприятие, семинаров и молодежных программ)
- Яблочный магазин приложений
- Сообщества Поддержки Apple
- Фейстайм
- Найти Моих Друзей
- Найти мой iPhone
- Игровой Центр
- Книги Магазин
- в iCloud
- шеззаде
- в iTunes гений
- iTunes общий доступ к дому
- матч в iTunes
- магазин iTunes
- в iTunes U и
- Приложение Магазине Mac
- Фотография Печатной Продукции
Чтобы управлять Apple ID аккаунта, чтобы Ваш идентификатор Apple учетной записи.
Этот список приводится только в информационных целях и может измениться без предварительного уведомления. Это не предназначено, чтобы включать каждый компонент или служба, которая использует идентификатор Apple. Посетите страницу поддержки идентификатора Apple для получения дополнительной информации.
Функция FaceTime доступна не во всех странах или регионах.