Меню Закрыть

Мегафон самовольно подключает платные услуги

Содержание

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Читайте также:  Скетч на ардуино терморегулятор

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

Читайте также:  Что лучше форд мондео или рено флюенс

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Не секрет, что российские операторы связи идут на любые уловки и хитрости для того, чтобы повысить свои доходы. Действуют всегда на грани закона, надеясь на то, что абонент из-за 100 – 200 рублей не будет тратить кучу времени и подавать в суд, и это действительно работает. В лучшем случае из 100 000 человек найдется хотя бы один, которые захочет обратиться в суд для привлечения оператора связи к ответственности. Как стало известно, всем абонентам сотового оператора «МегаФон» подключили платную услугу, причем сделали это скрытно и незаметно.

В издание AKKet.com пишет все больше россиян, которые обнаружили на своем номере телефона подключившуюся платную услугу. Ранее ее не было, однако в середине июня она появилась, уверяют абоненты сотового оператора «МегаФон». Как показал проверка, ранее платная услуга была бесплатной, но затем компания начала брать за нее плату, только вот она никого не оповестила о таком новшестве, сделав все скрытно и хитро. Платить за нее нужно не очень много, поэтому многие наверняка даже не заметят ее присутствия, но утечка денег с баланса происходить будет.

Всего у сотового оператора «МегаФон», по официальным данным, более 77 млн абонентов (на конец 2017 года). Если предположить, что хотя бы половине из них подключили платную услугу «Кто звонил+», платить за которую требуется 1,5 рубля в сутки, то прибыль компании исчисляется десятками миллионов рублей в день. Для абонентов – копейки, а для телекоммуникационной компании – колоссальная сумма денег. У большинства россиян опция была подключена 8 июня, однако есть случаи и более поздней ее активации.

Обращаясь в службу технической поддержки через чат абонентам сотового оператора «МегаФон» отвечает не живой сотрудник, а виртуальный помощник «Елена». Все недовольство и кучу вопросов он игнорирует, предлагая лишь отключить опцию «Кто звонил+». При этом о возврате денег за все те дни, когда она была активирована, речи не идет. К сожалению, настали те времена, когда заходить в личный кабинет своего номера нужно каждый день, либо хотя бы одни раз в пару дней, потому как иначе можно лишиться денег на счете, отдав их в руки бесчестного сотового оператора.

Ранее стало известно о том, что сотовый оператор «МегаФон» скатился до уровня «МТС» и «Билайна», запустив обман миллионов людей.

Читайте также:  Canon lbp7010c картридж заправка

До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Ранее я уже писал о том, как операторы связи зарабатывают на своих абонентах, незаконно и без их ведома подключая платные услуги, подробнее тут:

На этот раз себя проявил "его величество" Мегафон!

Забегая вперед скажу, что у нас в семье им пользуются два человека — я и мама (оба оформлены на меня в хххх. лохматом году), у мамы старая кнопочная нокиа.

Недавно мама мне говорит, что со счета непонятно-куда сливаются деньги, даже если не звонить. Лезу в личный кабинет и вижу следующее:

Как видно по скрину выше — подключена какая то бесполезная гадость под названием "Астропортал" с абонентской платой 7р/день. Бомбит. звоню в поддержку и получаю ответ оператора — услуга подключена 1,5 месяца назад.

На вопрос "какого хера?" оператор поясняет: — Возможно вы пользовались интернетом и посещали вредоносные сайты"! На мои железные аргументы, что кнопочная нокиа не умеет выходить в интернет, внятного объяснения получить не удалось.Сводилось к тому, что "все равно сами дураки".

Понимая, что дальнейший спор продолжать смысла нет, предлагаю составить претензию, девочка-оператор соглашается, берет паузу на составление, через пару минут появляется в эфире, говорит, готово!

Я: — Хорошо, прочтите

О: — (зачитывает) Прошу провести разъяснение по правилам и условиям предоставления услуги.

Я: — Стоп, стоп! Какое нафиг разъяснение?! Составляем с моих слов — требую возврата списанных средств за незаконно-подключенную услугу, согласия на подключения я не давал.

О: — А, что вы сразу то не сказали, что вы хотите возврата? (я думаю, толи реально глупая, толи прикидывается)

Итог разговора с оператором: за 30 дней деньги вернулись в течение 5 минут (этого я никак не ожидал). Чтобы вернуть то, что списывалось ранее 30 дней нужно писать письменную претензию в салоне.

Многие уже вспомнили, что есть такая услуга, как "Контентный счет" , отвечаю, да, есть! Но через личный кабинет, оператора и прочие команды с телефона подключить её НЕ ПОЛУЧИТСЯ! Для подключения нужно посетить офис и собственноручно написать заявление. Считаю это искусственным препятствием, которое специально создано оператором. У того же билайна все подключается из личного кабинета, хоть и запрятана эта ссылка далеко.

Теперь попробуем сделать приблизительный подсчет подсчет средств, которые получает компания Мегафон, за счет незаконно-подключенных услуг:

Итого: 100800000 абонентов (сто миллионов 800 тысяч абонентов) в 2015 году.

Представим, что хотя бы 10% абонентов сталкивались с незаконным подключением услуг, а это 10800000 (десять миллионов 800 тысяч абонентов)

Теперь подсчитаем примерный доход компании за сутки, в качестве примера возьмем сумму 7 рублей в день, как в нашем случае: 10800000 *7= 75600000 (75 миллионов, 600 тысяч рублей за одни сутки) Как вам сумма?!

Надеюсь понятно, что автоматическое подключение платных услуг не прекратится накогда, т.к это очень большие деньги! (Сюда просится фото. )

Выводы каждый для себя пусть сделает сам.

Пост без рейтинга, написан на эмоциях, поэтому за ошибки сори!

Рекомендуем к прочтению

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.