Содержание
Как связаться с продавцом на Pandao? Этот вопрос волнует, пожалуй, большинство покупателей данной интернет-площадки. К сожалению, сегодня не существует прямого способа связи с продавцом. Пользователям доступно лишь обращение через службу поддержки или открытие спора.
Как обратиться к продавцу через соцсети?
Торговая площадка Pandao имеет официальные сообщества во всех социальных сетях. Любой желающий может подписаться на группу Пандао в Instagram, VK, Facebook или Одноклассниках.
Наибольшей популярностью среди клиентов сайта пользуется группа Pandao ВКонтакте. Ежедневно посетители этого ресурса получают ответы от администрации сайта на важные вопросы, включая «Как на Пандао написать продавцу?».
Если возникла проблема с доставкой товара от конкретного продавца, ее можно сформулировать в данной группе через раздел «Вопрос-Ответ». Важно указать имя продавца и подробно описать суть проблемы. В течение нескольких минут модераторы ответят на присланное сообщение.
В других социальных сетях также активно работает служба поддержки. Свой запрос можно оставить в соответствующих разделах FAQ или в комментариях к постам модераторов.
Связь с продавцом через сайт
На сайте Пандао пользователи могут напрямую обратиться в службу поддержки, изложив суть своей претензии. Самый простой способ — заполнить форму обратной связи.
Чтобы найти данную форму, нужно зайти в свой профиль и выбрать раздел «Вопрос-Ответ».
Система выдаст список вопросов, которые обычно задаёт большинство пользователей. Прежде, чем писать в службу поддержки, стоит внимательно изучить все пункты. Возможно, ответ найдется среди уже предложенных вариантов.
Если все же понадобится консультация от модераторов сайта, следует прокрутить список разделов до пункта «Споры» и открыть окошко «Спор открыт, но решения по нему нет». Здесь находится прямая ссылка на форму связи.
При переходе по ссылке откроется форма, где можно будет указать причину обращения и подробно описать сложившуюся ситуацию.
В указанных строках следует поставить значения:
- Департамент — «Отдел поддержки»;
- Тип вопроса — «Проблема»;
- Приоритет — «Срочно».
Особое внимание нужно уделить последнему пункту. Чтобы модераторы сайта поскорее связались с продавцом и сумели найти верное решение, важно указать, что проблема срочная.
Если пришел бракованный товар, к сообщению следует прикрепить фотографии дефектов в хорошем качестве.
Открытие спора на Пандао
Третий способ, как связаться с продавцом на Pandao, заключается в открытии спора по товару. Этот способ позволяет сообщить продавцу о том, что присланный товар не соответствует заявленному качеству, имеет брак или вовсе другой внешний вид.
Открыть спор можно через раздел «Мои заказы», где отображается отправленный товар. Возле нужного изделия следует нажать соответствующую кнопку. В появившемся окошке нужно подробно описать проблему с прикреплением фотографий поврежденного изделия.
Если товар так и не был доставлен, важно указать сроки, когда изделие было заказано и отправлено в пункт назначения. В противном случае доказать ошибку продавца будет сложно.
Более подробную информацию о том, как правильно открыть спор на Пандао, можно прочитать здесь.
Можно ли написать продавцу на Пандао? Ответ скорее да, чем нет. Торговая площадка выступает в качестве посредника между покупателем и продавцом, беря на себя функции арбитра при возникновении сложных ситуаций. Если продавец оказался недобросовестным, его можно обязать к возвращению денежных средств или бонусов на счет покупателя.
Торговая площадка Пандао была создана холдингом «Mail.Ru Group» не так давно, и сегодня может довольно уверенно конкурировать с самым популярным китайским интернет-магазином – Алиэкспресс. Клиенты таких маркетплейсов иногда интересуются различной касающиеся их информацией, к примеру, тем, можно ли связаться с продавцом на Пандао.
В этом материале будет рассказано о возможности написать какое-либо сообщение продавцу, а также об обратной связи и о том, как связаться со службой поддержки Пандао.
Есть ли возможность связаться с продавцом на Пандао
Из-за того, что интернет-магазин Пандао начал функционировать достаточно недавно, в 2017 году, пока здесь не предусмотрена возможность связаться с продавцом и обсудить с ним какие-либо вопросы, касающиеся реализуемой продукции.
Важно! Те, кто стремится узнать, как же все-таки можно связаться с продавцом Пандао, если имеется такая необходимость, должны знать: эта возможность есть, но для этого следует оформить специальное обращение и отправить его в службу технической поддержки Pandao.
Альтернативные варианты
Хотя общаться напрямую с продавцом, работающим на Пандао, и нельзя, ответ на вопрос о том, как связаться с Pandao, чтобы обсудить заказ или работу магазина, существует. Для этого есть несколько способов.
Сайт Пандао
Связаться со службой технической поддержки Пандао, а значит, и с продавцом, воспользовавшись следующими вариантами:
- через собственный аккаунт;
- на главной странице портала Пандао.
Первый метод доступен покупателям, прошедшим регистрацию в системе, а вот второй могут использовать абсолютно все.
Как действовать, отправляя сообщение в службу поддержки в своем профиле:
- Нажать на имя, отображенное сверху в правом углу.
- Нажать «Мой профиль».
- На следующей странице нажать «Связаться с нами».
- Выбрать вопрос, который будет задан, а также его приоритет (нужен ли ответ срочно или это может подождать).
- Назвать вопрос, а затем написать его в отдельном поле (описать продавца, продукт).
При существовании фотографий или других доказательств, свидетельствующих о наличии проблемы с товаром или продавцом, получить ответ можно намного быстрее, поэтому стоит загрузить их в приложение.
После заполнения всех граф формы следует отправить ее и ожидать, пока операторы службы технической поддержки обработают заявку и смогут связаться с покупателем. Все данные по ней отображаются в разделе «Уведомления».
Как оформить заявку на главной странице сайта pandao.ru, желая связаться с продавцом:
- Прокрутив страницу вниз, найти кнопку «Обратная связь» и нажать на нее.
- Указать личную информацию и электронный адрес покупателя.
- Указать разновидность вопроса и его приоритет.
- Написать обо всем, что касается возникшего вопроса (тему, проблему, продавца, товар, загрузить приложения).
- Нажать «Отправить».
При использовании этого способа ответ от операторов придет на электронную почту пользователя Пандао.
Номер горячей линии
Главная страница интернет-магазина Pandao не содержит каких-либо телефонных номеров, по которым покупатели могут связаться с администрацией. Если обратиться по этому вопросу в обратную связь, придет ответ о том, что компания не имеет собственной горячей линии.
Письмо на почту
Торговая площадка Пандао принадлежит компании «Mail.Ru Group», и на портале можно найти адрес, по которому она находится: г. Москва, п. Ленинградский, д.39, с.79. Связаться таким способом возможно при помощи отправки письма.
Электронный адрес
Написать сотрудникам компании «Mail.Ru», а также администрации интернет-магазина Пандао можно на электронный адрес [email protected].
Со страницы в социальной сети
Задать интересующие вопросы и общаться по поводу нужных сведений, помимо формы обратной связи на сайте Пандао, можно также через социальную сеть Вконтакте. Существует официальная группа Пандао, и попасть в нее возможно, нажав на соответствующий значок на главной странице портала.
Точно такие же паблики имеются в Одноклассниках, Инстаграм и Фейсбук, но самой популярной на сегодняшний день является страница, созданная в Вконтакте (здесь можно связаться с оператором максимально быстро).
Клиенты Пандао, решая вопрос о приобретении товара, обычно изучают отзывы о продавце и вещи, оставленные другими покупателями. Пандао – новый магазин, поэтому здесь их пока не столь много. Сегодня в системе можно столкнуться со сбоями, некоторыми проблемами при внесении платежей или доставке посылок, невозможностью связаться с продавцом. Однако, несмотря на то, что площадка продолжает тестироваться, решить практически любую проблему тут можно быстро.
Pandao – это новый интернет-магазин от компании Mail.ru Group, который уже прозвали русским убийцей AliExpress. Магазин стал очень популярным, его владельцы предлагают нам более 170 тыс. видов товара. Для русскоязычных пользователей Пандао имеет некоторые преимущества в виде качественного описания товаров на русском, русскоязычного интерфейса, поддержки. Поэтому у него есть перспективы в дальнейшем. В связи с этим популярность онлайн-магазина растет и пользователей часто интересует связь с продавцами на Pandao. Далее в статье мы ответим, есть ли у вас возможность написать продавцу.
Можно ли связаться с продавцом на Пандао?
Из-за того, что интернет-магазин заработал относительно недавно, прямой связи с продавцом на Пандао пока не предусмотрено.
На Пандао отсутствует прямая связь с продавцом
Если вам необходимо связаться с продавцом, обратитесь со своими вопросами в техническую поддержку сервиса Pandao. Это можно сделать несколькими способами:
-
Зайдите в личный кабинет на сайте под своей учетной записью на странице https://pandao.ru/. Для этого нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу. Выберите «Мой профиль».
«Мой профиль» на Пандао
Связаться с технической поддержкой на Пандао
Откроется форма, где нужно выбрать «Отдел поддержки», «Тип вопроса», «Приоритет». Тип вопроса – здесь нужно выбрать один из трех типов обращения в поддержку. Выберите также приоритет вашего обращения. Лучше всего указать «Срочно» для получения ответа как можно скорее.
Заполните необходимые поля формы обращения в техническую поддержку
Чтобы открыть форму технической поддержки с любой страницы магазина Пандао, пролистайте колесиком мыши страницу в самый низ и выберите пункт «Обратная связь».
Форма практически не отличается от той, что мы с вами рассмотрели. Здесь вам необходимо будет добавить свое имя и адрес электронной почты.
Как отследить посылку на Пандао
После совершения любой покупки на сервисе Pandao, продавец отдает ваш заказ почтовой службе, которая будет доставлять вам вашу покупку. Когда договор с почтовой службой будет оформлен, продавец получит специальный номер. Этот номер он передаст вам для того, чтобы вы могли отследить местонахождение вашей посылки. Обычно он выглядит так: LS212448379BE. Этот номер вы можете найти на самом сервисе Pandao. Полная инструкция по отслеживанию товаров здесь.
- Откройте «Мои заказы», выберите среди них интересующий вас и нажмите «Отследить заказ».
Отследить заказ на Пандао
Вы увидите список почтовых отделений и другую информацию о вашей посылке.
Путь, проделанный посылкой от продавца
Когда номер для отслеживания вашей посылки будет у вас, вы можете воспользоваться и другими сервисами. Самые популярные сервисы: «Где посылка» (https://gdeposylka.ru/), «Терк24» (https://track24.ru/).
Важно помнить, что в течении четырех часов после покупки вы имеете право вернуть деньги и отказаться от заказа. По истечении этого срока средства, потраченные на Пандао вернуть практически невозможно. Чтобы отклонить заказ, откройте список своих заказов «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Отменить заказ». В этом случае все средства, потраченные на отмененный заказ вернуться на вашу карту, с которой была оплачена покупка. Если товар не дошел в течении 60 дней, вы можете открыть спор или связаться с продавцом на Пандао через техническую поддержку и обсудить все вопросы.