Iphone xs max не подключается к itunes

Некоторые владельцы iPhone 11, iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max обнаружили, что iTunes не видит их смартфоны при подключении к Mac. При запуске программа iTunes не обнаруживает iPhone 11 и iPhone 11 Pro, и ничего не происходит. Невозможно выполнить синхронизацию, сохранить резервную копию и т.п.

В этой статье мы расскажем вам, как можно решить эту проблему. Инструкция касается программы iTunes в MacOS Mojave и MacOS High Sierra. Для MacOS Catalina и новее проблема не актуальна, ведь в этой версии больше нет iTunes.

Как подключить iPhone 11 к iTunes

1. Закройте программу iTunes, в которой не отображается ваш iPhone 11/Pro/Pro Max.
2. Обновите iTunes до последней доступной версии через Системные настройки > Обновление ПО.
3. Запустите iTunes снова.
4. Подключите свой iPhone 11, iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max к Mac с помощью USB-кабеля.
5. Разблокируйте свой iPhone и начните «Доверять» своему Mac.
6. Вариант 1: Всплывёт окошко с сообщением о том, что для подключения нужно обновить ПО. В этом случае нажмите «Установить» и переходите к 9 шагу.
7. Вариант 2: Если окошко с сообщением не появилось, в меню «Переход к папке» вставьте следующий адрес:

8. Запустите программу «MobileDeviceUpdater.app» в этой папке.

9. Установите требуемое обновление ПО.

10. Закройте и снова запустите iTunes, когда обновление будет завершено.

11. iTunes обнаружит ваш iPhone 11, iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max, и вы сможете сделать его копию, синхронизовать и т.п.

Похоже, что требуемое обновление iTunes нельзя установить через секцию Обновление ПО в Системных настройках. Кроме того, окошко с обновлением не всегда появляется при запуске iTunes. Тем не менее, обновление необходимо для подключения iPhone 11, iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max.

Вы также можете вручную скачать последнюю версию iTunes, но вам всё равно нужно будет повторно обновить её через Системные настройки.

Подобная проблема может возникать на ПК с Windows.

Оцените статью (Оцените)

Не пропускайте новости Apple – подписывайтесь на наш Telegram-канал, а также на YouTube-канал.

На днях к нам в сервис Apple в СПб обратился клиент с просьбой объяснить ему, почему айтюнс не соединяется с айфон 10S и какой окажется стоимость его починки. Как правило, подобные неполадки может отремонтировать сам пользователь и редко требуется помощь квалифицированных мастеров. Проблема в основном решается стандартно. Существует определенный алгоритм действий. Для начала стоит описать сам процесс подключения айфона к ПК. Когда происходит обмен сертификатами, появляется диалоговое окно, где предлагается утвердить доверительную связь между устройствами. Синхронизация не последует, если отсутствует положительный ответ пользователя.

Чтобы произошло подключение смартфона к айтюнс, удаляется кэш сертификатов. Если после этого ошибка так и не устранена, то можно задействовать другой кабель (заведомо исправный). Как вариант, устройство может быть подсоединено к другому порту или даже к совершенно другому компьютеру. Если и в этом случае проблема остается, то все же стоит обратиться в СЦ, где мастера недорого устранят возникшую поломку. Наши специалисты обязательно помогут, предложив помощь по цене ниже чем у других СЦ. Исходя из опыта персонала мастерской, чаще всего подобные неполадки возникают, когда у айфона стоит новейшая версия прошивки, а в компьютере установлен старый айтюнс.

Если при подключении iPhone, iPad или iPod к компьютеру с помощью кабеля USB устройство не распознается, воспользуйтесь следующими инструкциями.

Если компьютер не распознает подключенное устройство, может отобразиться неизвестная ошибка или ошибка с кодом 0xE. В этом случае выполните следующие действия, пробуя подключить устройство после каждого из них.

1. Убедитесь, что устройство iOS или iPadOS разблокировано и на нем отображается экран «Домой».
2. Убедитесь, что на вашем компьютере Mac или компьютере с Windows установлена последняя версия программного обеспечения. При использовании программы iTunes убедитесь, что у вас установлена последняя ее версия.
3. Убедитесь, что устройство включено.
4. Если появится вопрос «Доверять этому компьютеру?», разблокируйте устройство и нажмите «Доверять».
5. Отключите от компьютера все USB-аксессуары, кроме устройства. Попробуйте подключить устройство к другим портам USB. Затем попробуйте использовать другой USB-кабель Apple *.
6. Перезагрузите компьютер и устройство iPhone, iPad или iPod.
7. Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Если на другом компьютере наблюдается та же проблема, обратитесь в службу поддержки Apple.

Ниже представлены дополнительные инструкции по решению этой проблемы на компьютере Mac и компьютере с Windows.

На компьютере Mac

1. Подключите устройство iOS или iPadOS и убедитесь, что оно разблокировано и на нем отображается экран «Домой».
2. Удерживая нажатой клавишу Option на компьютере Mac, перейдите в меню Apple и выберите пункт «Информация о системе» или «Отчет о системе».
3. В списке слева выберите USB.
4. Если iPhone, iPad или iPod отображается в разделе «Структура USB», установите последнюю версию macOS или последние обновления. Если ваше устройство не отображается или вам все еще нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
   

На компьютере PC с ОС Windows

Инструкции отличаются в зависимости от того, загрузили ли вы iTunes из магазина Microsoft Store или с веб-сайта Apple.

Если вы загрузили iTunes из магазина Microsoft Store

Выполните следующие действия, чтобы переустановить драйвер Apple Mobile Device USB Driver.

1. Отключите устройство от компьютера.
2. Разблокируйте устройство iOS или iPadOS и перейдите на экран «Домой». Затем повторно подключите устройство. Если откроется программа iTunes, закройте ее.
3. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) кнопку «Пуск», а затем выберите пункт «Диспетчер устройств».
4. Найдите и разверните раздел «Портативные устройства».
5. Найдите свое подключенное устройство (например, Apple iPhone), щелкните его имя правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновить драйвер».
   
6. Выберите вариант «Автоматический поиск обновленных драйверов».
7. Установив программное обеспечение, перейдите в раздел «Настройки» > «Обновления и безопасность» > «Центр обновления Windows» и проверьте, нет ли других доступных обновлений.
8. Откройте программу iTunes.

Если вы загрузили iTunes с веб-сайта Apple

Выполните следующие действия, чтобы переустановить драйвер Apple Mobile Device USB Driver.

1. Отключите устройство от компьютера.
2. Разблокируйте устройство iOS или iPadOS и перейдите на экран «Домой». Затем повторно подключите устройство. Если откроется программа iTunes, закройте ее.
3. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть окно «Выполнить».
4. В окне «Выполнить» введите:
   %ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers
5. Нажмите кнопку «ОК».
6. Щелкните правой кнопкой мыши файл usbaapl64.inf или usbaapl.inf и выберите вариант «Установить».
   
   Могут отображаться другие файлы, начинающиеся с usbaapl64 или usbaapl . Установить следует файл с расширением .inf. Если вы не уверены, какой файл устанавливать, щелкните правой кнопкой пустую область в окне проводника, а затем последовательно выберите пункты «Вид» и «Таблица», чтобы отобразить типы файлов. Установить нужно файл типа «Сведения для установки».
7. Отсоедините устройство от компьютера, затем перезапустите компьютер.
8. Повторно подключите устройство и откройте iTunes.

Если устройство по-прежнему не распознается

Проверьте в диспетчере устройств, установлен ли драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Чтобы открыть диспетчер устройств, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. В окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите кнопку «ОК». Должно появиться окно «Диспетчер устройств».
3. Найдите и разверните раздел «Контроллеры USB».
4. Найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver.
   

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается или отображается «Неизвестное устройство»:

• Подключите устройство к компьютеру с помощью другого кабеля USB.
• Подключите устройство к другому компьютеру. Если на другом компьютере наблюдается та же проблема, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отображается с символом ошибки:

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver отображается значок , или , выполните следующие действия.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.