Содержание
Инструкция по работе в АРМ ЕС ОГ
- Запустить АРМ ЕС ОГ и ввести учетные данные
- Основной интерфейс рабочего места
- Добавление результатов рассмотрения обращения
— В меню слева выбрать кнопку «Информационный обмен»
— В появившемся сверху меню выбрать правую кнопку «Регистрация РРО: ручной ввод данных о результатах рассмотрения»
— Выбрать «Добавить результат рассмотрения обращения»
- Заполнение формы Результаты рассмотрения обращения
— В появившейся форме заполнить данные по обращению.
— Если обращение поступило в орган напрямую от заявителя поставить соответствующую галочку.
— Добавить вопрос по компетенции, выбрав из раскрывающегося списка
— Заполнить «Результат рассмотрения обращения»
— Если выбран пункт «Дан ответ автору», прикрепить файл с ответом заявителю
- Отображение на портале ССТУ.РФ
После заполнения всех полей карточки и нажатия «Сохранить» данные по обращению будут автоматически загружены на портал ССТУ.РФ в раздел «Результаты рассмотрения обращения».
Если стояла галочка «Обращение поступило в орган напрямую непосредственно от заявителя», обращение отобразится на портале в соответствующем разделе.
Изменение статуса «Результата рассмотрения обращения» возможно либо на портале ССТУ.РФ, либо в АРМ ЕС ОГ при заполнения карточки того же обращения. Номер должен быть идентичным ранее внесенному обращению с другим статусом.
На портале ССТУ.РФ отсутствует возможность удаления загруженных обращений, поэтому очень важно вносить только действительные данные.
Для активации в меню АРМ ЕС ОГ кнопки «Информационный обмен» необходимо добавление данных прав у пользователя на портале ССТУ.РФ в меню «Органы исполнительной власти и органы местного самоуправления» в разделе «Информация о руководителе и иных должностных лицах органа» путем назначения данных прав.
Более подробная информация о работе АРМ ЕС ОГ и портала ССТУ.РФ доступна на портале ССТУ.РФ в разделе «Информация», а также в АРМ ЕС ОГ выбрав в меню «Справка».
Остались вопросы?
Позвоните нам
(3822) 900-111
[email protected]
Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)
-
10 Августа 2014
Удостоверяющий центр Сибири осуществляет подключение к защищенной сети ЕС ОГ с целью реализации поручения Президента Российской Федерации «О проведении общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации». Подключение к Единой сети приема обращений граждан осуществляется с использованием ПО ViPNet Client.
Какие организации должны подключаться к ЕС ОГ:
— Приемные Президента РФ в Федеральных округах;
— Приемные Президента РФ в административных центрах субъектов РФ;
— Федеральные органы исполнительной власти и соответствующие территориальные органы;
— Федеральные государственные органы и соответствующие территориальные органы;
— Исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации;
— Органы местного самоуправления.
Подключение к Единой сети приема обращений граждан осуществляется с использованием ПО ViPNet Client (KC1). Для подключения к ЕС ОГ необходимо:
- Приобрести комплект ПО ViPNet Client для каждого рабочего места, с которого будет осуществляться подключение к системе и ведение приема.
- Получить пакет пользовательской документации в электронном виде на компакт-диске, сертификат технической поддержки на один год, формуляр и копии сертификатов.
- Провести установку и настройку ПО ViPNet Client в соответствии с регламентом Спецсвязи ФСО РФ. УЦ Сибири является официальным партнером ОАО «ИнфоТеКС» и имеет необходимые для работы лицензии ФСБ России и ФСТЭК России.
Стоимость комплекта поставки ПО ViPNet Client для подключения одной рабочей станции (ПК) к ЕС ОГ составляет 8 746,16 рублей (НДС не облагается):
1. Стоимость неисключительных прав на ПО ViPNet Client (KC1) для установки на одном рабочем месте равна 7 080,00 рублей.
2. Стоимость сертификата технической поддержки ПО ViPNet Client (KC1) на одном рабочем месте равна 1 416,00 рублей.
3. Стоимость установочного комплекта ПО ViPNet Client (KC1) (компакт-диск + формуляр + сертификат соответствия) составляет 250,16 рублей.
Доставка осуществляется либо Почтой России, либо средствами курьерской службы, чьи услуги оплачиваются дополнительно.
Для подключения необходимо заполнить заявку на нашем сайте.
Вернуться на главную страницу — Общероссийский день приёма граждан
Проблемы
Рисунок 1 — Редактирование учетных записей
Данное сообщение не является ошибкой, оно лишь говорит о том, что на серверной стороне не запущена оснастка VipNet Monitor, что не критично для работы приложения.
Необходимо заполнить все необходимые данные об уполномоченном лице на портале ССТУ.РФ. Пример верного заполнения показан на рисунке 2.
Рисунок 1 — ошибка "Номера абонента отсутствуют"
Рисунок 2 — пример заполнения данных
Скорее всего Вы уже пытались установить данный комплект ПО на этом, или возможно другом ПК. С данной ошибкой необходимо обратится в службу тех. поддержки и сообщить логин, для сброса учетной записи на сервере. Ошибка вызвана тем, что в комплексе ПО для единого дня приема, на его серверной стороне, имеется некий счетчик успешных установок и если данный комплект ПО уже ранее был успешно установлен, то для его переустановки нужно вручную сбросить этот счетчик.
Данные ошибки связаны с неверными настройками СУБД на серверной стороне приложения. В данном случае мы рекомендуем обновить ПО до актуальной версии, попробовать произвести повторный вход, а если это не поможет, то подождать определенное время (в пределах нескольких часов) и повторить попытку. Если проблема не решится, то обратитесь в службу техподдержки и сообщите свой логин, чтобы специалисты обработали Вашу ситуацию индивидуально. Вероятно, Вам понадобится переустановить СПО.
В последних версиях ПО SIP-клиент уже интегрирован в АРМ, поэтому отдельного приложения для него не нужно. Клиент MicroSip необходимо удалить, с помощью Установки/Удаления программ, в противном случае возможен конфликт ПО, что может отразиться на работоспособности АРМ.