Содержание
Подключение Агента Dr.Web Enterprise Agent к другому Серверу Dr.Web Enterprise Server
При подключении Агента к другому Серверу все действия на станции необходимо выполнять с правами администратора ОС.
Для переключения Dr.Web Enterprise Agent на другой Dr.Web Enterprise Server необходимо:
1. Если открытый ключ шифрования drwcsd.pub с нового Сервера не совпадает с ключом шифрования старого Сервера , необходимо заменить данный ключ на Агенте :
1.1. Если на компьютере с Агентом включена самозащита, то необходимо отключить компонент SelfPROtect через настройки Агента (для этого необходимы права администратора на станции и права на отключение самозащиты, устанавливаемые на Сервере ).
1.2. Скопировать в каталог установки Агента открытый ключ шифрования drwcsd.pub с нового Сервера .
2. Изменить адрес Сервера в настройках Агента :
◆ Через Центр Управления (у старого Сервера ): пункт Антивирусная сеть главного меню → пункт Dr.Web Enterprise Agent для Windows управляющего меню → вкладка Сеть → поле Сервер .
◆ Непосредственно на станции: при помощи пункта контекстного меню Агента Настройки → Соединение → поле Сервер .
3. Перевести станцию в новички ( сбросить параметры соединения с Сервером ) :
◆ Через Центр Управления (у нового Сервера ): пункт Администрирование главного меню → пункт Конфигурация Dr.Web Enterprise Server управляющего меню → вкладка Общие → установить флаг Переводить неавторизованных в новички .
◆ Непосредственно на станции: при помощи пункта контекстного меню Агента Настройки → Соединение → кнопка Новичок .
В случае, если для станции не установлены права на изменение настроек Dr.Web Enterprise Agent, используйте следующую процедуру:
1. Если открытый ключ шифрования drwcsd.pub с нового Сервера не совпадает с ключом шифрования старого Сервера , необходимо заменить данный ключ на Агенте :
1.1. Если на компьютере с Агентом включена самозащита, то необходимо отключить компонент SelfPROtect через настройки Агента (для этого необходимы права администратора на станции и права на отключение самозащиты, устанавливаемые на Сервере ).
1.2. Скопировать в каталог установки Агента открытый ключ шифрования drwcsd.pub с нового Сервера .
2. Задать настройки Агента при помощи следующей команды:
где — адрес нового Сервера , к которому должен подключиться Агент . Адрес задается в формате сетевых адресов .
3.4.2.2. Ключи Dr.Web Enterprise Agent
При помощи Менеджера лицензий вы можете осуществлять следующие действия над лицензионными ключами для Dr.Web Enterprise Agent:
Просмотр информации о лицензии
Для того чтобы просмотреть сводную информацию о лицензии выберите в главном окне Менеджера лицензий учетную запись, информацию о которой вы хотите просмотреть, и нажмите на кнопку 
Редактировать на панели инструментов. В открывшейся панели будет выведена такая информация, как:
| ◆ | пользователь лицензии, |
| ◆ | продавец, у которого была приобретена данная лицензия, |
| ◆ | идентификационный номер лицензии, |
| ◆ | дата истечения срока действия лицензии, |
| ◆ | включает ли данная лицензия поддержку модуля Антиспам, |
| ◆ | поддержку каких антивирусных компонентов включает данная лицензия. |
Добавление лицензионного ключа Агента
Допускается задание нескольких учетных записей с ключевыми файлами Агентов .
Для того чтобы добавить новый лицензионный ключ Агента:
| 1. | Нажмите на кнопку  Добавить ключ на панели инструментов и в выпадающем списке выберите пункт  Добавить ключ агента . |
| 2. | На открывшейся панели нажмите на кнопку Обзор и выберите файл с лицензионным ключом Агента . |
| 3. | Нажмите на кнопку Сохранить . |
Замена лицензионного ключа Агента на новый
Для того чтобы заменить текущий лицензионный ключ Агента на новый:
| 1. | Выберите в главном окне Менеджера лицензий объект (станцию или группу), для которой назначен ключ, который вы хотите заменить и нажмите на кнопку Редактировать на панели инструментов. |
| 2. | В открывшейся панели нажмите на кнопку Обзор и выберите файл с лицензионным ключом Агента . |
| 3. | Нажмите на кнопку Сохранить . |
| 4. | Если список компонентов, лицензируемых для установки на станции, в новом ключе отличается от списка старого лицензионного ключа,то будет выведен запрос на задание настроек согласно списку компонентов из нового ключа. |
В предлагаемом списке объектов указаны станции и группы, у которых списки в старом и импортируемом ключах различны, а также список отличий (какие компоненты отсутствуют или добавлены в новом ключе). Установите флаги для тех объектов, для которых будут заданы новые настройки списков устанавливаемых компонентов. Для остальных объектов (для которых флаги не установлены) останутся настройки, в том виде, в котором они были до замены ключа.
Замена лицензионного ключа Агента на имеющийся
Для того чтобы заменить текущий лицензионный ключ Агента на уже входящий в антивирусную сеть ключ:
| 1. | Выберите в главном окне Менеджера лицензий ключ, который вы хотите назначить для объекта (станции или группы) и нажмите на кнопку  Распространить эти настройки на другой объект на панели инструментов. |
| 2. | В открывшемся окне выберите из списка нужную станцию или группу (эта группа должна содержать станции). Для выделения объекта или нескольких объектов достаточно нажать на них левой кнопкой мыши, аналогично для снятия выделения. |
| 3. | Нажмите на кнопку Сохранить . |
Если для станции или группы уже назначен ключ в персональных настройках, для назначения нового ключа, имеющегося в списке главного окна Менеджера лицензий , достаточно переместить данную группу или станцию при помощи мыши (drag and drop) на учетную запись ключа (при этом может наблюдаться небольшая задержка при обновлении списка главного окна).
| 4. | Если список компонентов, лицензируемых для установки на станции, в новом ключе отличается от списка старого лицензионного ключа,то будет выведен запрос на задание настроек согласно списку компонентов из нового ключа. |
В предлагаемом списке объектов указаны станции и группы, у которых списки в старом и импортируемом ключах различны, а также список отличий (какие компоненты отсутствуют или добавлены в новом ключе). Установите флаги для тех объектов, для которых будут заданы новые настройки списков устанавливаемых компонентов. Для остальных объектов (для которых флаги не установлены) останутся настройки, в том виде, в котором они были до замены ключа.
Удаление лицензионного ключа Агента
Нельзя удалить учетную запись Агентского ключа, назначенного для группы Everyone .
Для того чтобы удалить имеющийся лицензионный ключ Агента:
| 1. | Выберите в главном окне Менеджера лицензий ключ, который вы хотите удалить, или объект (станцию или группу), для которой назначен этот ключ, и нажмите на кнопку  Удалить ключ на панели инструментов. |
| 2. | В диалоговом окне подтвердите удаление ключа. |
| 3. | Если для объекта, для которого удаляется ключ, были заданы персональные настройки списка устанавливаемых компонентов, то будет выведен запрос на удаление персональных настроек. |
В предлагаемом списке объектов указаны станции и группы с персональными настройками. Установите флаги для тех объектов, для которых будет задано наследование настроек родительской группы. Для остальных объектов будут сохранены персональные настройки списков устанавливаемых компонентов, в том виде, в котором они были до удаления ключа.
Изменение списка устанавливаемых компонентов
Замена или добавление нового лицензионного ключа
Если списки устанавливаемых компонентов в новом и старом ключах отличаются, настройки списков устанавливаемых компонентов объекта могут либо заменяться на новые, либо сохраняться (см. п. Замена лицензионного ключа Агента ).
Процедура при замене или добавлении нового лицензионного ключа Агента
При задании новых настроек:
| 1. | Если в новом ключе содержатся компоненты, которых не было в старом ключе, то для таких компонентов в списке Устанавливаемые компоненты будет задано значение может (см. п. Настройка конфигурации рабочей станции ). В дальнейшем пользователь будет иметь возможность установить данные компоненты на станциях , лицензируемых новым ключом . |
| 2. | Если в новый ключ не включены компоненты, которые были включены в старый ключ, то для таких компонентов в списке Устанавливаемые компоненты будет выставлено значение не может , и они будут удалены со станций, лицензируемых новым ключом. |
| 3. | Для всех остальных компонентов, которые были включены в старый и новый ключи, настройки со страницы Устанавливаемые компоненты будут сохранены в том виде, в котором они были до замены ключа. |
При сохранении настроек:
На странице Устанавливаемые компоненты останутся настройки, в том виде, в котором они были до замены ключа.
Удаление лицензионного ключа
Настройки списков устанавливаемых компонентов могут либо наследоваться от родительской группы, либо сохраняться (см. п. Удаление лицензионного ключа Агента ).
Процедура при удалении лицензионного ключа Агента
При наследовании настроек:
На странице Устанавливаемые компоненты будут удалены персональные настройки и задано наследование настроек родительской группы.
При сохранении настроек:
На странице Устанавливаемые компоненты останутся настройки в том виде, в котором они были до удаления ключа.
Регистрация. Ключевые файлы Dr.Web. Скачивание. Установка
Где можно зарегистрировать серийный номер на корпоративный антивирус Dr.Web?
Зарегистрировать серийный номер Dr.Web ESS можно только в Мастере регистрации.
При регистрации серийного номера вы получаете не только ключевой файл, но и возможность скачать электронную версию лицензионного сертификата Dr.Web. Он является документальным подтверждением права владельца на лицензию.
Также после регистрации на сайте на электронную почту владельца лицензии высылаются ключевые файлы и инструкция по их использованию.
Как правильно зарегистрировать лицензию на корпоративный антивирус Dr.Web?
Ситуации, когда лицензия регистрируется на личный адрес кого-либо из сотрудников или приобретается «в частном порядке», встречаются достаточно часто. А еще нередко регистрация производится на неизвестный компании адрес, да еще и с указанием в качестве владельца какого-то Васи Пупкина.
Мы получаем много подобных запросов техподдержку:
Добрый день.
Адрес электронной почты для нашей компании неизвестен и недоступен, прошу изменить его на [новый адрес].
В случае форс-мажора (увольнение сотрудника, конфликтная ситуация и т. д.) компания потратит время на восстановление лицензии или потеряет ее безвозвратно.
Владелец коммерческой лицензии Dr.Web — правомерно владеющее ПО Dr.Web лицо, чьи Ф. И. О. (название компании) и e-mail указаны при регистрации лицензии.
Регистрацию лицензии может произвести как сотрудник клиента, так и сотрудник партнера. ГЛАВНОЕ:
лицензия должна быть зарегистрирована на известный и принадлежащий клиенту — КОМПАНИИ — e-mail .
Внимание! Если компания приобретет лицензии для защиты личных устройств сотрудников, независимо от того, для какого продукта Dr.Web эти лицензии — домашнего или корпоративного, — владельцами лицензий будут те, чей e-mail и персональные данные будут указаны при регистрации.
Как сменить регистрационный e-mail на новый, если старый адрес неизвестен или недоступен?
Регистрационный адрес лицензии можно изменить.
| Если доступа к адресу нет | Если адрес забыт |
|---|---|
| Такое может случиться, если вы потеряли пароль от старого почтового аккаунта. | Подобная ситуация может произойти, например, если лицензию регистрировал сотрудник, более не работающий в вашей компании, и вам неизвестно, какой именно почтовый адрес он использовал. |
| Смените адрес самостоятельно через специальный сервис. | Обратитесь в поддержку* — через сайт или личный кабинет «Мой Dr.Web». |
* Приложите к запросу документы, подтверждающие, что ваша компания является владельцем лицензии; укажите регистрационный e-mail, который необходимо изменить.
Как самостоятельно узнать состав лицензии Dr.Web, используя серийный номер?
Каждая лицензия Dr.Web содержит среди прочего важную для компании информацию: о лицензируемых клиенту типах защищаемых объектов и их количестве, а также о сроке действия права компании использовать защитное ПО Dr.Web. Полностью состав лицензии отображается в Менеджере лицензий на сайте «Доктор Веб» — в Менеджере лицензий Центра управления Сервером Dr.Web и Агентов такой информации нет.
Как самостоятельно узнать состав лицензии
| Если у вас есть серийный номер | Если серийный номер утерян или недоступен |
|---|---|
|
Где хранятся ключевые файлы Dr.Web в доступном для скачивания виде?
Ключевой файл для вашей лицензии постоянно доступен для скачивания в вашем личном кабинете бизнес-пользователя.
Если доступ к личному кабинету Мой Dr.Web
| Есть | Утерян | Отсутствует |
|---|---|---|
|
|
|
Также есть несколько дополнительных способов «вернуть» утерянные ключевые файлы.
Если ранее Dr.Web был установлен на ПК
При деинсталляции Dr.Web по умолчанию ключевые файлы не удаляются — их можно найти на жестком диске ПК в папке. При повторной установке вам будет предложено использовать эти же ключи.
Если есть серийный номер Dr.Web
Укажите его при установке антивируса Dr.Web — ключи будут загружены и установлены автоматически.
Если сохранилось письмо о регистрации
Во вложении к этому письму находится ключевой файл Dr.Web. Копия письма хранится в личном кабинете бизнес-пользователя в разделе Сервисные сообщения (вход в раздел через виджет в форме конверта в шапке кабинета).
Где и когда именно нужен серийный номер Dr.Web?
| Серийный номер Dr.Web | Ключевой файл Dr.Web |
|---|---|
| Текстовая буквенно-цифровая последовательность вида XXXX-XXXX-XXXX-XXX |
Файл вида ******.key |
| Где используется? | |
|
|
Без ключевого файла ни один продукт Dr.Web не сможет функционировать.
Сколько ключевых файлов Dr.Web необходимо для защиты предприятия с раздельной мультифилиальной структурой с помощью Dr.Web Enterprise Security Suite 10.1?
- Если предприятие имеет единую сеть, достаточно одного ключевого файла agent.key.
- Если есть обособленные офисы или филиалы со своими сетями, необходимо провести разбивку ключевого файла agent.key.
- В ключевом файле прописана возможность защиты всех имеющихся у предприятия объектов, для которых приобретена лицензия. При разбивке в каждом ключевом файле будет указано то количество объектов, которое требуется для того или иного филиала.
- При выполнении запроса на разбивку ключа вы получите набор отдельных ключевых файлов, а ваш прежний ключевой файл будет заблокирован!
Для разбивки ключа обратитесь к вашему поставщику Dr.Web. В запросе укажите:
- количество требуемых ключей;
- информацию по типам и количеству защищаемых объектов для каждого ключа.
Но правильнее указывать эту информацию поставщику еще до генерации ключа.
Почему после активации ключей компоненты неактивны и сканер не запускается?
Возможные причины неактивности компонентов:
Активация Dr.Web ESS версии 10.1 (Сервера и Агентов) и Dr.Web Desktop SS была произведена лицензионным ключевым файлом enterprise.key (не используется с версии 10.1).
В этом случае нужно провести активацию Сервера и Агентов ключом agent.key :
- В главном окне Менеджера лицензий нажмите кнопку
Добавить ключ на панели инструментов. - На открывшейся панели нажмите кнопку
и выберите файл с лицензионным ключом. - Нажмите Сохранить. И выполните последовательность действий, изложенную в варианте 2.
Важно! Лицензионный ключ будет добавлен в дерево ключей, но не привязан ни к одному из объектов (Агентов на станциях). Для задания объектов лицензирования выполните действия, указанные в варианте 2.
Ключ установлен в Центр управления, но для него не указаны объекты лицензирования (Агенты).
- В главном окне Менеджера лицензий в дереве ключей выберите ключ, который нужно добавить.
- На панели инструментов нажмите кнопку
Распространить ключ на группы и станции. - В открывшемся окне с иерархическим списком станций и групп антивирусной сети выберите в списке объекты лицензирования. Для выбора нескольких станций и групп используйте кнопки Ctrl и Shift.
- Нажмите Добавить ключ. Откроется окно настроек устанавливаемых компонентов*.
- Нажмите кнопку Сохранить.
При добавлении лицензионного ключа для объекта лицензирования сохраняются все текущие ключи; новый лицензионный ключ добавляется к списку ключей.
Почему после добавления актуального ключа agent.key в Центр управления (версия 10.1) Агенты неактивны и не получают обновлений?
Подобное чаще всего возникает, когда ключевой файл agent.key добавлен в Менеджер лицензий Центра управления Dr.Web, но не применен к соответствующим группам или рабочим станциям. Само наличие установленного ключевого файла на Сервере Dr.Web не дает Агентам доступа к нему, антивирусная защита на них остается неактивной.
Как можно восстановить ключевой файл, заблокированный по подозрению в пиратском использовании?
Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратства, это значит, что использование вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. А именно нарушены п. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым пользователь соглашается при регистрации серийного номера Dr.Web.
Чтобы восстановить лицензию:
- Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб».
- Приложите к запросу документы, подтверждающее ваше право владения лицензией.
- Примите меры, чтобы подобное не повторялось.
В течение срока действия лицензии ее можно попросить восстановить не более трех раз.
Заблокированная (даже трижды!) за пиратство лицензия может быть продлена со скидкой.
Как можно самостоятельно восстановить утерянный серийный номер?
Зарегистрированный серийный номер Dr.Web можно восстановить самостоятельно .
Если серийный номер зарегистрирован
- и у вас есть доступ к регистрационному e-mail
Воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера на сайте «Доктор Веб». - и у вас НЕТ доступа к регистрационному e-mail
Обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб»*.
Если серийный номер НЕ зарегистрирован
- Обратитесь в компанию, в которой вы приобрели лицензию Dr.Web.
- Или обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб»*.
* К запросу приложите документы, подтверждающие, что именно вы являетесь владельцем утерянной лицензии.
Как можно самостоятельно восстановить утраченный ключевой файл?
Существует четыре способа восстановления ключевых файлов.
Если есть доступ к личному кабинету пользователя «Мой Dr.Web»
Если есть серийный номер
Получите ключевой файл через Менеджер лицензий в приложении Dr.Web.
Если известен и доступен регистрационный e-mail, а серийный номер утерян
- Воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера.
- Получите ключевой файл через Менеджер лицензий в приложении Dr.Web.
Если нет доступа к личному кабинету и утерян серийный номер, а регистрационный е-mail забыт
Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб». Приложите к запросу документы, подтверждающие ваше право владения лицензией.