Asterisknow установка и настройка с нуля

Содержание

Asterisk NOW FreePBX GUI CDR Distro

Данный дистрибьютив Linux настроен и протестирован для Asterisk. Он устанавливает все пакеты, необходимые для использования Asterisk. AsteriskNOW официально рекомендуемая сборка, как для Asterisk,так и для Digium аппаратного обеспечения, включая Digium телефоны. Это руководство дает краткий обзор установки, настройки и обслуживания системы.

AsteriskNOW Установка

Запишите образ AsteriskNOW DVD на DVD диск, а затем загрузитесь с DVD, чтобы начать процесс установки. После загрузки с AsteriskNow DVD, вам будет представлен с следующего вида экран и варианты установки с веб-интерфейсом FreePBX или без. Это описание предполагает, что веб-интерфейс FreePBX будет установлен. Для этого, выберите опцию 1 и нажмите :

Запустится автоматизированный графический вариант установки. Во время установки, во первых вам будет представлен экран с возможностью выбора Часового пояса:

Пользователь ‘root’ полноправный хозяин Linux системы.
Большинство настроек требуют доступа с правами ‘root’.
Рекомендуется использовать в пароле строчные и заглавные буквы, цифры и символы.

Рекомендуется, выбрать «Use All Space»

и перейти к следующему экрану.

После завершения установки, вам будет предложено перезагрузить компьютер:

Поздравляем! Вы успешно установили AsteriskNow.

Обратите внимание на текст, который говорит «Чтобы настроить AsteriskNow с FreePBX, введите в браузере адрес HTTP: xx.xx.xx.xx » Это понадобится нам в следующем разделе.

Чтобы сделать это, используйте утилиту «Yum». Выполните «yum update»

FreePBX Настройка AsteriskNOW

Для настройки системы с помощью FreePBX, откройте ваш любимый веб-браузер на другом компьютере, Введите http адрес указанный во время загрузки: «To configure AsteriskNOW with FreePBX, point your web browser to http://xx.xx.xx.xx/.» (По умолчанию, сетевой интерфейс настроен для получения ip адреса по DHCP. Если в вашей сети настроен dhcp и вы подключили сетевой кабель, адрес будет отображен как указано на скриншоте загрузки.) Итак откроем указанный адрес в браузере, если все в порядке отобразится следующее:

После успешного входа вы увидите панель FreePBX:

Обратите внимание на красную кнопку Apply Config . Она будет появляться каждый раз, после внесения любых изменений на странице. Если вы видите это, она должна быть нажата, будут применены любые изменения сделанные в системе FreePBX. Это руководство предполагает, что всякий раз, когда вы видите Apply Config , вы нажимаете это.

Далее, поменяем пароль администратора по умолчанию. Это необходимо! Если этого не сделать может произойти неприятность. Важность этого нельзя недооценивать.

Обновление модулей FreePBX

Чтобы сделать это, посетим инструмент Admin>Module Asministration:

Нажмите кнопку Check Online и вы увидите все доступные для обновления модули:

Обновление, Поиск и Удаление пакетов

После завершения установки AsteriskNOW, все пакеты для работы Asterisk установлены. Однако часто доступны системные обновления . AsteriskNOW содержит несколько Yum репозиториев в дополнение к тем, которые есть в CentOS. Это asterisk-current/asterisk-tested и digium-current/digium-tested. В asterisk- репозитории содержат пакеты для Digium- открытого программного обеспечения (например, Asterisk, libpri и DAHDI ). В digium- репозитории содержится несвободное или коммерческое программное обеспечение (например, Digium Phone модуль для Asterisk, G.729 для Asterisk, Факс для Asterisk, и HPEC модуль эхоподавления). Это позволяет устанавливать дополнительное программное обеспечение, чтобы оставаться в курсе последних изменений. Пакеты могут быть установлены или удалены с помощью `yum install

` соответственно. Обновления рекомендуется регулярно устанавливать с помощью `yum update`. Для получения полного списка доступных и установленных пакетов, вы можете использовать `yum list | less`.

Настройка Asterisk с нуля не займет очень много времени даже у непрофессионала. Asterisk – программное обеспечение телефонии, которое превосходит по всем функциям другие серверы для осуществления ATC.

Лицензия Asterisk свободная, что позволяет пользоваться этой программой многим людям.

С каждым годом Астериск все больше и больше развивается, благодаря увеличению ресурсов.

Программа необходима с целью формирования АТС и серверов телефонии. У нее много различных функций, Asterisk может поддерживать VoIP-протоколы и имеет возможность распределения звонков, работы автоответчиков, отправки текстовых сообщений, видео, есть голосовое меню и почта. В статье будет рассмотрена установка с нуля.

Freepbx: настройка с нуля

Интерфейс Freepbhx нужен для более простой настройки Asterisk и управления VoIP-телефонией. Главное преимущество – человеку не надо исправлять самому все текстовые файлы. Эта программа помогает переводить язык программы в виде текста, который поймет пользователь. Для настройки Freepbhx надо установить программу на компьютер.

Для того чтобы установить интерфейс, требуется:

Скачать FreePBX 13 Distro. Выбирать версию, опираясь на программное обеспечение компьютера.
Записать образ системы на диск, используя утилиты.
Изменить параметры загрузки системы.
С этого диска загрузить машину.
Выбрать версию PBX.
Выбрать режим Full install
Нажать ВК.
Придумать и установить пароль.
Перезагрузить компьютер и заходить в аккаунт как пользователь с root-правами.

Установка Asterisk

Установка и настройка окажется простой, если соблюдать пошагово инструкцию.

Если нужна только VoIP-сеть, то можно установить только asterisk. Но лучшим вариантом станет установка трех пакетов.

Драйвер dahdi используется при цифровом оборудовании. Для обмена данными с периферийным оборудованием нужен драйвер. Принцип настройкиAsterisk заключается в следующем:

сервер Asterisk chan_dahdi Драйвер dahdi Карта Телефон/Коммутатор/Телефонная сеть

Библиотека libpri необходима для использования TDM-интерфейсов ISDN: PRI (PrimaryRateInterface) и BRI (BasicRateInterface). Libri делится на каналы по времени – Time Division Multiplexing.

Можно рассмотреть установку Asterisk из исходников. Такой способ установки дает возможность установить Asterisk с нуля.

Версия ядра системы должна быть не ниже 2.6.
Обязательное наличие файлов заголовков в системе.
Присутствие компилятора gccctermcap и openssl.

Проверив все эти моменты, можно приступать к установке. Для этого надо перейти на сайте в Download и загрузить такие архивы:

После этого скопировать файлы на сервер и разместить их в папке «/usr/src/.».

Далее надо запустить терминал в сервере.

Затем распаковать каждый архив командой «tar-xzf tar.gz» .

Потом перейти в каждую папку при помощи команды «cd » .

Закончив, надо выполнить определенные команды для настройки:

«./configure» (это подготовит программу к сборке)
«make» (команда для сборки)
«makeinstall» (установка программы)

Для установки необходимых пакетов не нужно прилагать особых усилий. Астериск обладает автоматизацией пакетов, поэтому для этого нужен скрипт install_prereq, который можно найти в подкаталоге contrib/scripts, где есть исходные коды.

Нужно зайти в этот подкаталог и запустить скрипт. С помощью него необходимые пакеты будут установлены.

Таким образом, при соблюдении всех действий Asterisk для чайников будет готов.

Как настроить Asterisk на Ubuntu

Соблюдая пошаговую инструкцию, можно просто установить Asterisk на Ubuntu:

Надо скачать на Ubuntu.
Установить пакеты для корректной сборки DAHDI и LibPRI.
Загрузить исходник (необходимо ввести «wget…» вместе со ссылкой на загрузку.
Распаковать программу при помощи команды «tarzxvf».
Зайти в директорию с Asterisk.
Ввести «contrib/scripts/install_prereqinstall», чтобы загрузить утилиты из Asterisk.
Для запуска программы надо написать эту команду, добавив «-unpackaged».
Повторно зайти в каталог с программой.
Заставка появится при вводе «. /configure».
Повторить все то же самое, что делают при запуске Asterisk.

Открыть конфигурационный файл: vi /etc/asterisk/asterisk.conf.
Создать учетную запись asterisk в системе: useraddasterisk–m.
Задать права: chown -R asterisk:asterisk /var/log/asterisk.
Проверить конфигурацию: asterisk –c.

Запуск Астериск из скриптов загрузки:

[asterisk@new asterisk-1.0.1]$ cd channels/h323

[asterisk@new h323]$ make

g++ -g -c -fno-rtti -o ast_h323.o -march=i686 -DPBYTE_ORDER=PLITTLE_ENDIAN -DN

DDEBUG_THREADS -pipe -Wall -fPIC -DP_LINUX -D_REENTRANT -D_GNU_SOURCE -DP_HAS_S

DP_PTHREADS -DPHAS_TEMPLATES -DPTRACING -DP_USE_PRAGMA -I../../include

-I/home/asterisk/openh323/include -Wno-missing-prototypes -Wno-missing-declarations ast_h323.cpp

chan_h323.h:31: warning: `sockaddr_inbindaddr’ defined but not used arcr libchanh323.a ast_h323.o

Как установить Asterisk на Windows

Скачать VirtualBox.
Скачать Asterisk для VirtualBox.
Установить VirtualBox.
Нажать везде «Согласен».
Нажать «Файл», а потом «Импорт конфигураций».
Запустить машину и провести остальные настройки.

Чтобы скачать пакеты голосовых сообщений, надо:

Перейти в папку «contrib/scripts/» с помощью команды «cd».
Открыть «get_mp3_source.sh».
Ввести «makeinstall».
Открыть консоль Asterisk.
Сделать файлы при помощи «makesamples».
Запустить функцию «service asterisk start».

Основным конфигурационным файлом является asterisk.conf. Отсюда берется информация о местоположении файлов в системе.

Файл конфигурации, который пригодится для набора некоторых команд:

conf (голосовые почтовые ящики при команде VoiceMail).
conf (конфедерация, применяемая установкой Festival).
conf (структура, необходимая для указания AlarmReceiver).
conf (настройка тонов с указанием Playtones).
conf (конфигурация, которая используется командой DUNDiLookup).
conf (конфигурация для того, чтобы установить очередь звонков и их параметров для команды Queue).

Файлы конфигурации каналов Asterisk:

conf (канал IАX2).
conf (канал SIP).
conf (канал DАHDi).

Частые ошибки в установке и настройке Asterisk

Не отключены анонимные звонки и использован контекст для плана нумерации.

Если не планируется принимать анонимные звонки, надо их отключить.

Отсутствие библиотеки sqlite или ее компонентов для разработчиков для сборки программ.

Чтобы решить эту проблему, надо использовать CentOS с пакетом sqlite-devel: yum -y install sqlite-devel

Не получается зарегистрировать Asterisk на сервере ru.

Для решения этой проблемы надо проверить правильность ввода пароля, SIP ID. Также необходимо проверить, как сотрудник создан в «Личном кабинете»: правильно или нет.

Отклонение входящего вызова Астериксом.

Надо проверить, находится ли пользователь в регистрации. Необходимо ввести команду sipshowregistry в консоле Астериск.

Прохождение звука через одну сторону.

Нужно выбрать либо поддержку nat в Asterisk, либо поддержку SIP. Второй вариант решения проблемы – установка directmedia=nonat. Еще одним способом станет установка debug в Asterisk, с помощью которого можно будет отслеживать все запросы и аудио-трафик.

Не получается исходящему вызову пройти.

Для этого надо написать: exten => _XXXXXX,1,Dial(DAHDI/g1/$)

Изменив номер, можно решить проблему.

Заключение

Настройка Asterisk с нуля не окажется трудной как специалисту, так и новичку. Asterisk является отличным решением компьютерной телефонии.

Сервис работает на многих операционных системах, которые можно подобрать под версию ядра системы пользователя. Астериск обладает множеством функций, таких как конференц-связь, голосовая почта, Calldetailrecord и другие.

Астериск доступен в Ubuntu, но его также можно установить и на Windows.

Для удобства можно использовать Freepbx, так как это функциональный интерфейс для настройки Астериска. Он переводит текст программы на понятный язык, что облегчает задачу. С помощью данной программы можно легко менять количество абонентов, так как платформа очень гибкая и многое позволяет.

Не надо ставить лишние пробелы и ошибаться в написании команд. Совсем незаметные ошибки могут не допустить работу программы.

Разобравшись в этой системе, можно получить много новых возможностей, которые не были доступны всем раньше.

Во-первых, дисклаймер

Сначала было слово

В некоторый момент времени моими усилиями стратегия развития инфраструктуры компании была перевёрнута буквально с ног на голову. Были очерчены цели и задачи и стало понятно, что нам нужна динамичная, мобильная серверная инфраструктура, чтобы экономить деньги, чтобы можно было в случае каких-то проблем быстро восстанавливаться и/или подниматься в другом месте, чтобы проще было ухаживать за железом и т.п.

Затем было дело

В общем, на бумаге всё было красиво и легко. Дело встало только за развёртыванием.
Сначала были закуплены два простеньких сервера. Core i7-930, 12GB памяти и по 12ТБ на SATA-дисках. На эти серверы был установлен бесплатный Xen Server и развёрнуты виртуальные серверы и рабочие станции для удалённых сотрудников.
В качестве внешнего хранилища используется QNAP-овский NAS, который достался в наследство.
Терабайтные локальные хранилища нужны только для хранения медиа-банка, который довольно велик. Сами серверы все вместе весят меньше 3-х терабайт.
Одним из серверов стал Asterisk на замену старичку Panasonic TDE-200. Т.к. компании необходима дешёвая связь, прямые номера в разных странах, и бесплатные переговоры между сотрудниками, то альтернативы ему за 12 шекелей в общем-то нет.

День первый: Make World

Развёртывать Asterisk было решено на родной для Citrix Xen операционной системе CentOS. Тот же RedHat, только сбоку. Оговорюсь сразу: я всю жизнь админил Windows, а *nix-ами только “игрался” в виртуалках, не считая пары веб-серверов на железе. Поэтому, данное развёртывание Asterisk в Citrix Xen отдаёт некоторой наивностью с точки зрения умудрённых опытом людей.
В общем, я пошел по проверенному пути: открывается на ноуте подробная how-to инструкция для чайников из официальных мануалов и выполняется на сервере буквально и безинициативно. Играть в героев-наладчиков можно будет позже, когда всё будет настроено и работать в состоянии “по умолчанию” и будет сделан первый full backup.

День второй: yum install asterisk -y

Не то чтобы я был очень удивлён, но, тем не менее, я пошёл к знакомому связисту за советом, когда обнаружил, что живых астерисков аж три практически самостоятельных форка: 1.4, 1,6 и 1.8. У каждого из них свои тараканы и примочки. Т.к. я не обольщался надеждой одолеть астериск с наскоку, то решил поставить версию 1.4, как у друга, дабы иметь максимально возможную совместимость конфигов. Хотя, впоследствии, пришлось подниматься до 1.6 из-за отсутствия поддержки TCP в 1.4, когда возникла такая потребность.
Для этого к CentOS был прилажен digium-овский репозиторий и Asterisk ставился из него.
Установка прошла вполне ожидаемо, без сучка и задоринки. В основном, использовался толковый пошаговый roadmap с voip-info.
Сразу же были поправлены iptables, чтобы разрешить трафик по SIP-портам.
Не сразу же, но будущим поколениям рекомендую установить и настроить немедленно пакет по имени fail2ban. Совершенно не лишняя программа на сервере, выставленном в интернет. У меня через день после установки весь Тайвань в drop ушел, судя по iptables.

День третий: ТЗ на функционал АТС

Начинаем самое интересное – планирование. Перед любым процессом настройки надо записать и структурировать все пожелания заказчика и обязательно подписать соглашение, чтобы избежать в дальнейшем конфликтов вида “нет, я говорил совсем другое”. В моём случае заказчик — это компания, в которой я работаю, но это ничего не меняет. Пишем техническое задание на функционал, обсуждаем его с ответственными людьми, утрясаем разногласия и подписываем финальный вариант.
ТЗ на конфигурацию получилось такое:

Нумерация телефонов четырёхзначная.
Первая цифра номера — признак страны расположения офиса.
Нумерация в каждом отделе начинается с первой цифры очередной сотни.
Каждый отдел является отдельной звонковой группой.
Если вызываемый абонент любым образом недоступен для вызова, то звонок перекидывается на всю группу.
Логика обслуживания входящих вызовов:
1. Поднять трубку.
2. Проиграть приветствие.
3. Проиграть рекламу про текущие акции.
4. Проиграть варианты вызова различных отделов или предложить набрать номер абонента.
5. Начиная с пункта 2 ожидать ввода каких-либо команд.
6. После окончания п.4 ждать ввода команд ещё 10 секунд.
7. В случае отсутствия команд снова проиграть варианты вызова.
8. Если абонент всё-равно тупит, то перекинуть звонок на секретаря.
Пользователям, которым необходим такой сервис, прикрутить голосовую почту. В этом случае, если пользователь любым образом недоступен для вызова, перекинуть звонок на голосовую почту.
По умолчанию, разрешены вызовы только на Россию и Италию — страны, где в основном работает наша компания. Остальные направления открываются по мере надобности самыми узкими масками, т.к. все мы помним страшные истории про “кубинских телефонистов” и не хотим, чтобы в один прекрасный день у нас АТС внезапно во все свои 50 каналов начала звонить в Сьерра-Леоне по 14 долларов в минуту для каждого канала.

На первый взгляд задание простое, а на практике на его согласование ушло довольно много крови. Особенно, на согласование запрета всех направлений, кроме явно разрешенных. С этим клиенту пришлось согласиться только перед лицом неизбежной, в противном случае, необходимости конфигурации VPN на каждом подключающемся к АТС устройстве. Просто я стараюсь придерживаться максимально простых и понятных конфигураций, а клиенту всегда кажется, что добавить какой-то функционал к системе — это “всего-лишь пару кнопок нажать”.

День четвёртый: nano sip.conf

Начинается самое интересное: процесс конфигурации.
Чтобы не затягивать и без того длинную статью, отягощая её подробным описанием мук начальной конфигурации и последующего тюнинга, я просто покажу текущие мои конфиги с комментариями что к чему.

День пятый: nano extensions.conf

Не менее интересный файлик, в котором прописывается вся логика АТС. Очень полезными для понимания логики dial-plan-ов оказались вот эти статьи: http://inhibitz.ucoz.ru/publ/9-1-0-21, http://asterisk-pbx.ru/wiki/doku.php/asterisk_dialplan
Итак, поехали:

День шестой: nano Voicemail.conf, nano queues.conf

Пришла пора приделать голосовую почту.

Здесь, на самом деле, даже конфиги выкладывать нет смысла, ибо там почти ничего не меняется, а что меняется — глубоко специфично. Главной проблемой для меня была настройка MTA для передачи почты через нестандартный порт и с smtp-авторизацией. Убив пол-дня на курение форумов, в конце-концов поставил exim и настроил передачу почты через него.
Два момента, на которых я хотел бы заострить внимание – голосовые сообщения у меня убиваются на Asterisk-е сразу после отправки. Просто, чтобы не забивали винт. Ибо актуальность такого сообщения измеряется минутами, а заставлять пользователей следить ещё и за голосовым ящиком мне кажется глупым. Кроме того, я поставил формат wav49 для сообщений, т.к. лень было заморачиваться со сжатием файлов в mp3, да и на почтовике суровые правила бесчеловечно поступают с мультимедиа-приложениями – все mp3 заменяются на спектрумовский «Exolon» в виде mp3.

С queues.conf тоже всё просто:

День седьмой: Послесловие

Во-первых, хотелось бы отметить собственные ошибки а так же очевидные минусы такого решения:
– Ошибка: для пользователей был закуплен мешок обычных гарнитур, какие используются дома для общения по скайпу или в TS. Это совершенно неподходящее для офиса решение. Сидеть целый день с воткнутой в ухо гарнитурой обычному человеку очень утомительно. А профессиональные операторские гарнитуры стоят как билет на орбиту. Кроме того, женский коллектив не приемлет гарнитур с оголовьем – “у нас причёски!”. Решение – USB-трубки или настольные SIP-телефоны для тех, у кого хороший бюджет.
– Ошибка: спешка нужна при ловле блох. Если вы не знаете что такое Asterisk и с чем его едят, то лучше начните его изучать прямо сейчас. Изучать тщательно. Потому что эти знания обязательно понадобятся, причём, как обычно, со сроком “чтоб вчера было готово”. Не факт, что вам надо будет ставить именно Asterisk, но общая теория VoIP и конструкций Dial-plan-ов вам очень пригодится. Мне пришлось буквально “пожарными” темпами всё ставить и осваивать на ходу из-за жёсткого конфликта с телефонной компанией-монополистом в нашем офисном центре, поэтому, не обошлось без факапов.
– Надёжность. Пока не отрастил себе седых волос за процессом настройки Asterisk, я мониторю АТС постоянно. Просто я не уверен ещё, всё-ли сделал правильно. Пару раз она у меня без причины переставала обслуживать клиентов и я теперь побаиваюсь оставлять её без присмотра.
– Факсов просто нет. Точнее, они как бы есть, но чисто для галочки. Нормальная работа с факсами очень затруднительна без использования железных плат, которых я избегаю для сохранения мобильности.
– Негарантированное качество связи. На каком бы широком канале вы ни сидели, всё-равно с завидным постоянством вы будете получать претензии на “булькающую связь”. Несмотря на стремительное развитие технологий и расширение каналов передачи данных, всё-равно регулярно случаются проблемы. Самый простой пример: небольшой отель в Италии, в котором находится представитель фирмы. В отель проведены целых 2Мбита ADSL-интернета с аплинком в 256к, который раздаётся бесплатно постояльцам через WiFi. Представитель связывается с офисом, используя данный канал, и связь отвратительна — постоянно булькает и вообще. Просто кто-то в отеле решил запостить в одноклассники пачку 12мпиксельных фотографий. Обычное дело.
– Если бюджет не очень большой и на настольные телефоны не хватает, то пользователям приходится осваивать новые методы работы с телефоном – с помощью программных звонилок типа Zoiper или PhonerLite. Кроме того, набирать *77 для перевода звонка их тоже напрягает, хотят “как раньше”, коротким нажатием на рычаг, которого теперь вообще нет.
– Так же моих пользователей раздражает необходимость набирать номера не “по-старинке” 810(кодстраны)(кодгорода)(телефон), а в формате е164. Я бы мог оставить и 810, но в этом случае номер обычного итальянского отеля становится просто космической длины: 998103912345678901. А в е164 он на три цифры короче.

В общем, подавляющее большинство проблем вызваны нежеланием пользователей жить в эпоху перемен. Начиная с ворчания и заканчивая откровенным саботажем. Я бы мог ещё пару страниц перечислять претензии пользователей, но это будет жёсткий оффтоп. Единственное, что можно порекомендовать в данном случае — планируйте переезд на Asterisk тщательно. Постарайтесь сделать его как можно менее неудобным для пользователей. Бизнесу невыгодно тратить оплачиваемое время людей на их обучение новым штукам, которые могли бы работать по-старому, если бы всё было нормально спланировано.

Теперь плюсы решения:
+ Первый и самый очевидный – деньги. Мне удалось сократить расходы на связь примерно в 15 раз. Раньше средний счёт за телефонию у нас был около 5 тысяч долларов в месяц. За прошедший после внедрения Asterisk месяц даже трёхсот долларов не набежало. Львиная доля экономии — разговоры между сотрудниками в разных странах.
+ Мобильность. Если вдруг что-то случается, не важно что именно – будь то новый Московский блэк-аут или просто пожар в здании – я поднимаю виртуалку с Астериском на любом хостинге, который умеет их импортировать, и просто сообщаю клиентам новый IP АТС. Попробуйте представить время недоступности телефонной связи с обычной телефонией.
+ Просто фантастическая гибкость решения и его почти полная бесплатность. Конечно, мы платим своим временем экономя деньги на решениях “из железной коробки”, но лично мне интересно было узнать, как же всё это работает.

Один вопрос, который я сам себе пару раз задавал и который наверняка бы появился в комментариях, если б я на него не ответил здесь: “Почему не поставил Elastix, FreePBX, PiaF или типа того? По роадмапу за 10 минут ставится и работает годами!” Ответ простой: за веб-мордой не видно леса. Да, это удобно, но чтобы преодолеть функционал веб-морды, придётся править нестандартные конфиги, рискуя поломать всё к чёрту одной запятой. А я даже близко не могу представить, что нам понадобится через год. Кроме того, с веб-мордой никогда не узнаешь что и как работает. Поэтому, чистый Asterisk, комсомольцы не могут без трудностей.

Сейчас у меня Астериск с такими конфигами работает вполне удовлетворительно. Есть досадные мелочи, типа эха при звонке на некоторые странные городские АТС, или отвратительная работа некоторых встроенных звуковых карт (будь проклят один популярный производитель бюджетных материнок), но это – дело житейское – решается USB-трубками, с которыми очень хорошо стыкуется бесплатный Zoiper Free.
В общем и целом, я и моё руководство довольны проделанной работой. Надо только ещё поработать надфилем и можно будет приступать к следующему проекту.

Что ещё осталось доделать, для полного счастья:
Поставить и настроить Fop2, чтобы пользователи могли видеть кто из сотрудников в каком состоянии, чтобы не было ситуации перевода звонка на занятого абонента, когда звонок автоматом перекидывается на группу и человек попадает совсем не туда, куда хотел.
Поставить систему мониторинга, чтобы в реальном времени отслеживать состояние АТС, звонков, очередей.
Поставить какую-нибудь крайне простую систему отчётности по звонкам. Задача стоит всего-лишь во внятной визуализации количества звонков для проверки счетов.

AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут