Содержание
Контакты
Терминал Сбербанка
Вино: техника продаж
Вино как бизнес
Выкладка алкоголя
Руководство к действию
Подарочные сертификаты
Дисконтные карты
Прием товара
И постановка на баланс
Постановка обьекта
—>
-
Полезные программы:
Программа 1С.
Версия: 8.3.10.2753
[ Скачать программу ]
Драйвер Рутокен
Версия: 4.7.2
[ Скачать программу ]
УТМ ЕГАИС
Версия: 3.0.8
[ Скачать программу ]
Драйвер Honeywell
Версия: 3.4.8
[ Скачать программу ]
Драйвер АТОЛ
Версия: 10.5 х86
[ Скачать программу ]
Драйвер АТОЛ
Версия: 10.5 х64
[ Скачать программу ]
Драйвер Ритейл
Версия: 4.13_504
[ Скачать программу ]
Справочник ошибок терминала
И что необходимо сделать для устранения
*Служба технической поддержки Сбербанка: Позвонить 8 (800) 500 84 55
99, 4120
Проверить кабели идущие от терминала к пин-паду. Если все на месте, обратиться в службу тех.поддержки Сбербанка. В редких случаях: если терминал перестал работать после отключения света — может помочь тех.поддержка Разгуляя (напишите об этом в чат).
361, 362, 363, 364
Вытащите карту и протрите чип мягкой тканью, повторите попытку или используйте технологию PayWave (оплата косанием) если она есть на карте.
403, 4455
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
Клиент ошибся и нажал вместо зеленой конпки красную. Повторите операцию.
Повторите операцию. На ввод ПИН-кода дается 1 минута.
2004-2007, 2405-2407
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4100, 4119
Перезагрузите терминал по электропитанию. Повторите операцию оплаты.
Если за 3-4 попытки произвести операцию не удается обратитесь в тех.поддержку Сбербанка
4103, 4104
Обратиться в службу тех.поддержки Сбербанка
4130, 4134
Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию оплаты.
Повторить операцию. Если ошибка повторяется — отказать клиенту.
4404, 4407, 4441, 4443
Изьять карту и отказать клиенту в проведении операции.
Операция в данный момент невозможна. Повторите попытку позже.
Произвести сложную оплату оплатив часть (или всю) покупки наличными.
4454, 5109
Отказать клиенту в проведении операции. Произвести наличный расчет.
5100-5108
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
Держателям карты "Сбербанка" ошибка 4457 указывает на невозможность проведения операции. Устранение проблемы требует обращения в отделение финансового учреждения. Возможная причина рассматривается индивидуально и предусматривает действия, направленные на решение проблемы.
Ошибка на терминале "Сбербанка" 4457
Пластиковые носители обеспечивают владельцам возможность проводить финансовые операции с помощью терминалов. Картами удобно пользоваться при оплате покупок, услуг, снятии наличных. В таких случаях положительный ответ банка на совершение операции возможен при условии исправности оборудования, качественной работе канала связи, наличии мониторинга.
Платежная система может дать сбой, обусловленный круглосуточным режимом работы. Для устранения проблемы требуется внести изменения в систему, доступ к которой имеют сотрудники финансового учреждения.
Тип неисправности иллюстрируется комбинацией цифр. Большинство ошибок указывают на внутренние технические проблемы. Если на терминале "Сбербанка" возник код ошибки 4457, то это свидетельствует о наличии проблем с картой. Клиенту Сбербанка не удастся снять деньги с карты, провести другие финансовые операции.
Что предпринят. чтоб исправить ошибку
Если при использовании терминала "Сбербанка" возникли сложности, на дисплее появился код проблемы, то требуется сообщить об ошибке по телефону колл-центра или отправить СМС-сообщение. В такой ситуации клиентам предоставляется консультация с детальным описанием последовательности действий, направленных на устранение проблемы.
Многие пользователи платежных систем задают вопрос, что делать, если транзакция не разрешена. Финансовая операция по счету предусматривает логически завершенный процесс перевода денег. Транзакции по дебетовой карте платежной системы Visa, Master Card предусматривают:
- пополнение;
- снятие наличных;
- денежные переводы;
- оплату товаров, услуг.
Операции могут проводиться в режиме онлайн. Этот тип транзакции осуществляется после соединения с процессинговым сервисом, в котором происходит авторизация. При финансовых операциях offline отсутствует прямая связь сторон платежной системы.
Форма проведения предусматривает использование документа на бумажном носителе. Перевод денег любым из способов является транзакцией. Система финансовых действий включает:
- денежные операции с терминалами, пластиковым носителем;
- перевод между счетами;
- электронный банкинг внутри платежных систем.
Клиентам предоставляется возможность осуществлять переводы наличных без открытия текущего счета. При этом используются паспортные данные и кодовый шифр, который сообщается получателю.
При неправильном указании реквизитов, данных получателя, утере кода перевода, проблема решается клиентской службой поддержки. При ошибочном введении номера карты получателя, отправкой денег на другой счет требуется письменное обращение в банк для урегулирования вопроса.
При оплате картой возможной причиной появления сбоя в работе POS-терминала является отсутствие качественной связи. Операция расчета при стабильном сигнале занимает не более 1 минуты. Обрыв связи во время расчета может привести к ситуациям:
- аппарат не сможет выполнить задачу, произойдет отмена;
- отклонению транзакции с уведомлением о списании денег со счета.
В этой ситуации нужно попросить о перезагрузке устройства для возобновления связи с процессинговым центром банка. После запуска рекомендуется провести карту через устройство и попытаться снять со счета 1 руб. Часто при использовании этого способа клиент получает уведомление о возврате суммы на счет банковской карты по проблемной операции с финансами.
Если попытка была неудачной, то нужно обратиться в банк-эмитент с заявлением о возврате денег. Решение проблемы может занять 30 дней. Возможность сбоя системы высока в периоды пиковой нагрузки, во время сложных погодных условий.
Можете писать в комментариях, если у Вас остались вопросы или хотите поделиться своим мнением по этой статье.
Главная > Документ
| Информация о документе | |
| Дата добавления: | |
| Размер: | |
| Доступные форматы для скачивания: |
Коды ошибок ПО Сбербанка России
Действия кассира при ошибке
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Нарушился контакт с пинпадом
Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
361, 362, 363, 364
Нарушился контакт с чипом карты
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию
Клиент ошибся при вводе ПИНа
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
ПИН клиента заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Истек срок действия карты
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
На терминале установлена неверная дата
Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
На карте недостаточно средств
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту
Истек срок действия карты
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Истек период обслуживания карты
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
ПИН клиента заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
Клиент слишком долго вводит ПИН
Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Недостаточно средств для загрузки на карту
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
По карте клиента числится прерванная загрузка средств
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
На сервере проводятся регламентные работы
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
Нет связи с банком
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Карта терминала не проинкассирована
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию
Ошибка обмена с чипом карты
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Неправильно введен или прочитан номер карты
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Требуется проинкассировать карту терминала
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию
Превышен лимит, допустимый без связи с банком
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка
Ручной ввод для таких карт запрещен
Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры
Введены неверные 4 последних цифры номера карты
Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
Клиент отказался от ввода ПИНа
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
На карте есть чип
Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Память терминала заполнена
Выполнить сверку итогов и повторить операцию
Был заменен пинпад
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту
Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале
Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308
Неправильно настроена касса
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Нужно позвонить в банк
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора
Получена команда изъять карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
На сервере проводятся регламентные работы
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
Получена команда изъять карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
На карте недостаточно средств
Отказать клиенту в проведении операции
Отказать клиенту в проведении операции
Клиент ошибся при вводе ПИНа
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
Операция не разрешена по причинам, связанным с картой
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка
Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
На сервере проводятся регламентные работы
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
На сервере проводятся регламентные работы
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
Нарушены данные на чипе карты
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Срок действия карты еще не начался
Для этой карты такая операция не разрешена
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
Клиент отказался от ввода ПИНа
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
Операция отклонена картой.
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту